Marina Guest Experience & Front Office Lead

Adecco; Venezia; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Venezia cerca un Customer Experience e Front Office Representative per garantire un'esperienza cliente impeccabile al porto turistico. La risorsa gestirà check-in imbarcazioni, prenotazioni telefoniche e via email, e fornirà informazioni sui servizi offerti.

Richiesta esperienza di servizio al cliente, ottime doti organizzative e conoscenza di Excel/Office; livello di inglese fluente; contratto diretto CCNL Turismo, livello IV, RAL 23.000–27.000 con bonus del 7% in base agli obiettivi.

Competenze

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Diploma; laurea universitaria considerata un plus.

Mansioni

• Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
• Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
• Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
• Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
• Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
• Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
• Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
• Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
• Mantenere aggiornati di i clienti nel sistema.
• Rispondere alle richieste delle clienti et inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
• Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
• Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.

Conoscenze

Servizio al cliente

Organizzazione

Prioritizzazione

Attenzione ai dettagli

Comunicazione efficace

Negoziazione

Resilienza

Relazioni e lavoro di squadra

Creatività e miglioramenti

Formazione

Diploma

Laurea universitaria (bonus)

Strumenti

Excel

PowerPoint

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Adecco Venezia cerca un Customer Experience e Front Office Representative per garantire un'esperienza cliente impeccabile al porto turistico. La risorsa gestirà check-in imbarcazioni, prenotazioni telefoniche e via email, e fornirà informazioni sui servizi offerti.

Richiesta esperienza di servizio al cliente, ottime doti organizzative e conoscenza di Excel/Office; livello di inglese fluente; contratto diretto CCNL Turismo, livello IV, RAL 23.000–27.000 con bonus del 7% in base agli obiettivi.