CUSTOMER EXCELLENCE

Agenzia regionale per il lavoro Emilia-Romagna

Bressanone

In loco

EUR 25.000 - 31.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione sui sistemi interni

Ambiente di lavoro professionale

Descrizione del lavoro

MF Consultant Sas di Marisa Ferrara & C. cerca una figura di Customer Excellence per la sede di Bressanone. La persona supporterà i clienti e gli interlocutori interni, garantendo un’esperienza eccellente, riferendo al Customer Excellence Manager.

Si richiede esperienza in customer service, ottime doti comunicative e conoscenza di inglese e tedesco. Il ruolo prevede un contratto iniziale di 6 mesi, con possibile trasformazione a tempo indeterminato, e RAL di 28.000 euro all’anno.

Competenze

Esperienza nel Customer Service/Front Office o ruoli simili.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Orientamento al cliente e problem solving.
Capacità di gestire più attività e priorità.
Lavorare in ambiente dinamico e ad alta velocità.
Buona conoscenza inglese (scritta e parlata).
Conoscenza del tedesco.

Mansioni

Gestire richieste dei clienti via email e telefono rispettando le tempistiche.
Supportare attivazione e gestione di servizi e contratti.
Garantire comunicazioni accurate con clienti e fornitori.
Collaborare con Back Office, Sales e altri dipartimenti interni.
Monitorare richieste, reclami ed escalation fino alla risoluzione.
Aggiornare informazioni e documentazione nei sistemi aziendali.
Gestire attività di Front Office.

Conoscenze

Customer service

Multitasking

English

German

MS Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Offerta di Lavoro

MF Consultant – società di servizi HR alle aziende. Esperti di Head Hunting & Executive Search; Talent Acquisition Outsourching e RPO, Temporary Manager e Coaching & Mentoring, ricerca per un'azienda che opera nel settore internazionale dei servizi di mobilità e trasporto una figura di Customer Excellence per la sede operativa di Bressanone. La persona selezionata lavorerà in un ambiente multiculturale e internazionale, fornendo supporto ai clienti e agli interlocutori interni e garantendo un'eccellente esperienza del cliente. La posizione risponde direttamente al Customer Excellence Manager.

Responsabilità

Gestire le richieste dei clienti tramite e-mail e telefono, rispettando le tempistiche concordate
Supportare i clienti nell'attivazione e nella gestione di servizi e contratti
Garantire comunicazioni precise e tempestive con clienti e fornitori
Collaborare strettamente con il Back Office, il team Sales e gli altri dipartimenti interni
Monitorare richieste, reclami ed escalation fino alla loro risoluzione
Aggiornare le informazioni e la documentazione dei clienti nei sistemi aziendali
Gestire le attività amministrative e operative di Front Office
Garantire un approccio proattivo, professionale e orientato al cliente in tutte le interazioni

Requisiti

Esperienza pregressa nel Customer Service, Front Office o in ruoli simili
Ottime capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi
Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e caratterizzato da ritmi sostenuti
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
La conoscenza della lingua tedesca
Buona conoscenza di MS Office (Word, Excel, Outlook)
Precisione e attenzione ai dettagli
Approccio strutturato e organizzato

Benefici

Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con successiva trasformazione a tempo indeterminato; CCNL Commercio – 4° livello
RAL €28.000
Buoni pasto
Welfare aziendale
Inserimento in una realtà strutturata e dinamica operante nel settore del welfare aziendale
Formazione sui sistemi e sugli strumenti interni
Ambiente di lavoro professionale e collaborativo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno, inoltre, valutate positivamente candidature appartenenti alle Categorie Protette, ai sensi della legge 68/99.

MF Consultant sostiene da sempre il talento delle persone; si impegna, pertanto, a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo.

Creatore annuncio

MF Consultant Sas di Marisa Ferrara & C.

Qualifica ISTAT

ADDETTI ALL'INFORMAZIONE E ALL'ASSISTENZA DEI CLIENTI

Conoscenze linguistiche

INGLESE