Customer excellence | front office

MF Consultant S.a.s di Marisa Ferrara C; Bressanone; In loco; EUR 13.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

6 mesi determinato

Trasformazione a tempo indeterminato

CCNL Commercio 4° livello

RAL 28.000€

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione sui sistemi interni

Ambiente professionale

Descrizione del lavoro

MF Consultant è alla ricerca per conto di un'azienda che opera nel settore internazionale dei servizi di mobilità e trasporto una figura di Customer Excellence | Front Office per la sede operativa di Bressanone. La persona selezionata fornirá supporto ai clienti e agli interlocutori interni, garantendo un’eccellente esperienza del cliente.

La posizione risponde direttamente al Customer Excellence | Front Office e le principali responsabilità comprenderanno: gestione delle richieste, attivazione

Competenze

• Esperienza pregressa nel Customer Service, Front Office o ruoli simili.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• La conoscenza della lingua tedesca.
• Buona conoscenza di MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Approccio strutturato e organizzato.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite e-mail e telefono, rispettando le tempistiche concordate.
• Supportare i clienti nell'attivazione e nella gestione di servizi e contratti.
• Garantire comunicazioni precise e tempestive con clienti e fornitori.
• Collaborare strettamente con il Back Office, il team Sales e gli altri dipartimenti interni.
• Monitorare richieste, reclami ed escalation fino alla loro risoluzione.
• Aggiornare le informazioni e la documentazione dei clienti nei sistemi aziendali.
• Gestire le attività amministrative e operative di Front Office.
• Garantire un approccio proattivo, professionale e orientato al cliente in tutte le interazioni.

Conoscenze

Customer service

Front Office

Comunicazione

Gestione multi-attività

Organizzazione

Inglese

Tedesco

MS Office

Precisione

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

MF Consultant– società di servizi HR alle aziende. Esperti di Head Hunting & Executive Search; Talent Acquisition Outsourching e RPO, Temporary Manager e Coaching & Mentoring, ricerca per un'azienda che opera nel settore internazionale dei servizi di mobilità e trasporto una figura di Customer Excellence | Front Office per la sede operativa di Bressanone.

La persona selezionata lavorerà in un ambiente multiculturale e internazionale, fornendo supporto ai clienti e agli interlocutori interni e garantendo un'eccellente esperienza del cliente.

La posizione risponde direttamente al Customer Excellence | Front Office e le principali responsabilità comprenderanno:

• Gestire le richieste dei clienti tramite e-mail e telefono, rispettando le tempistiche concordate
• Supportare i clienti nell'attivazione e nella gestione di servizi e contratti
• Garantire comunicazioni precise e tempestive con clienti e fornitori
• Collaborare strettamente con il Back Office, il team Sales e gli altri dipartimenti interni
• Monitorare richieste, reclami ed escalation fino alla loro risoluzione
• Aggiornare le informazioni e la documentazione dei clienti nei sistemi aziendali
• Gestire le attività amministrative e operative di Front Office
• Garantire un approccio proattivo, professionale e orientato al cliente in tutte le interazioni

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel Customer Service, Front Office o in ruoli simili
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi
• Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e caratterizzato da ritmi sostenuti
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• La conoscenza della lingua tedesca
• Buona conoscenza di MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Approccio strutturato e organizzato

Cosa offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con successiva trasformazione a tempo indeterminato;
• CCNL Commercio – 4° livello;
• RAL €28.000;
• Buoni pasto;
• Welfare aziendale;
• Inserimento in una realtà strutturata e dinamica operante nel settore del welfare aziendale;
• Formazione sui sistemi e sugli strumenti interni;
• Ambiente di lavoro professionale e collaborativo.

A proposito di noi!

MF Consultantè nata nel 2015, nel tempo è cresciuta grazie al duro lavoro di professionisti che si sono sempre distinti per ambizione e passione, uniti da un grande senso di rispetto per il valore umano delle risorse aziendali. Siamo al fianco di aziende di ogni dimensione e settore merceologico presenti su tutto il territorio nazionale offrendo la nostra professionalità in:

• HEADHUNTING & EXECUTIVE SEARCH:Seguiamo le selezioni di Top manager, Middle manager, Key Resources, Coordinator provenienti da differenti settori e con esperienze nazionali e internazionali.
• TALENT ACQUISITION OUTSOURCING & RPO:La nostra forza sta nella mappatura delle competenze e creazione di JD con intervista strutturata al management, applichiamo tecniche e strumenti personalizzati di ricerca del profilo ideale; Il nostro must è il rispetto delle singole pari e la governance dei tempi e del budget che ci vengono affidati.
• SERVIZI DI CONSULENZA HR TEMPORARY:I nostri HR Consultant aiutano l'impresa a gestire il personale in ogni ambito e processo della vita aziendale. Analizziamo tutti i processi relativi alla gestione e allo sviluppo delle risorse umane, a partire dal Recruitment, passando per l'Onboarding, per la Pianificazione e il Monitoraggio delle Performance. Siamo anche esperti di Training, Counseling, Professional & Business Coaching; Evaluation, Talent e Performance Management; Diversity & Inclusion, Internal Communication; Brand Identity e Web Reputation; Employer Branding ma anche di Offboarding
• LEARNING & DEVELOPMENT:Una persona valorizzata nelle proprie capacità personali e professionali sarà più motivata anche nel proprio lavoro, offrendo all'intera organizzazione un valore aggiunto. La mission dei nostri corsi è di creare team forti e coesi in cui ciascun componente sia in grado di lavorare insieme e in modo autonomo valorizzando l'Unicità del singolo e la sua integrazione nel gruppo. La nostra offerta formativa può essere modulata e costruita sulle esigenze delle persone e dell'organizzazione: Formazione finanziata; Formazione manageriale e soft skill; Percorsi di professional & business coaching; Counseling aziendale e team building.

MF Consultant sostiene da sempre il talento delle persone; si impegna, pertanto, a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo.

• Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno, inoltre, valutate positivamente candidature appartenenti alle Categorie Protette, ai sensi della legge 68/99

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

RAL:

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato