Customer Care Specialist (Part-Time)

Moltiply Group; Matera; Ibrido; EUR 15.000 - 20.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Part-Time 36 ore settimanali regolato

Modalità di lavoro ibrida

Percorsi di formazione

Welfare aziendale

Ambiente collaborativo

RAL indicativa 15.000–20.000€

Descrizione del lavoro

Moltiply Group cerca un Customer Care Specialist per la sede di Matera, parte del team Operations Utilities Italy. Inserirai nel back office la gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, per garantire lavorazione corretta e attivazione dei servizi.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con fornitori e clienti, in un contesto dinamico e in continua evoluzione; ruolo ibrido, orario a turni.

Competenze

• Esperienza in back office o gestione pratiche amministrative.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Buone doti di comunicazione con interlocutori interni ed esterni.

Mansioni

• Inserire e verificare contratti e documentazione nei sistemi gestionali.
• Gestire pratiche dal contact center fino all'attivazione dei servizi.
• Supportare il front office nelle richieste complesse.
• Predisporre report operativi su volumi e tempi.
• Gestire reclami e solleciti secondo le procedure.

Conoscenze

Organizzazione

Precisione

Oriented al servizio

Descrizione del lavoro

Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera.

La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Cosa offriamo

Entrerai in un contesto solido e innovativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.

Offriamo:

• Contratto Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni;
• Modalità di lavoro ibrida;
• Percorsi di formazione e affiancamento;
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti;
• Un ambiente collaborativo in cui condividere idee, imparare e crescere professionalmente.
• A completare il quadro, una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€

Dove lavorerai

La sede di lavoro è a Matera, in Via Serrao.

L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni di 6h, dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche.

Le tue principali responsabilità saranno:

• Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali.
• Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali).
• Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.
• Intervenire sulle pratiche sospese o respinte individuando le azioni necessarie per il loro completamento.
• Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative.
• Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali.
• Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi.