Customer Care Specialist

MioDottore; Roma; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Training in Roma

Assicurazione sanitaria

Welfare familiare

Smartworking

Job summary

MioDottore, piattaforma leader Health Tech in Italia, cerca un Customer Care Specialist a Roma. Farai supporto di I e II livello, gestione CRM e analisi bug per migliorare l’esperienza paziente.

Requisiti: problem solving, capacità di rimanere calmi, Excel/Word, inglese livello B1 e forte attitudine commerciale. Offriamo contratto CCNL Commercio, fisso + bonus, training in uffici a Roma, ticket restaurant e welfare.

Qualifications

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio
• Buona conoscenza di Word ed Excel; ambiente digitale
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, contesto internazionale
• Esperienza pregressa nell’utilizzo e gestione di piattaforme CRM
• Ottima attitudine commerciale

Responsibilities

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma e strumenti connessi
• Supporto di II livello ai clienti da remoto – chiamate inbound, mail, whatsapp
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica su anomalie del prodotto e analisi dei bug
• Incrementare le opportunità di business individuando necessità e presentando soluzioni

Skills

Problem solving

Customer orientation

Calm under pressure

Office (Word, Excel)

CRM experience

English B1

Commercial mindset

Job description

Customer Care Specialist

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist

Di Cosa Ti Occuperai

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;
• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp;
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.
• Incrementerai le opportunità di business, individuando le necessità e presentando soluzioni aggiuntive.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese
• Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.
• Ottima attitudine commerciale.

Cosa Ti Offriamo

• Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• Fisso + bonus 23-26k
• Ticket restaurant da €8
• Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare
• Welfare fino a € 1,200 per te e la tua famiglia
• Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
• Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!