Customer Care lingua tedesca/inglese

Adecco (Italy); Pasiano di Pordenone; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL: Legno Arredamenti Industria

Livello: AE2

RAL: 25.000/26.000 €

Qualifica: Impiegato

Job summary

Adecco Italia ricerca un Customer Care Specialist per gestire relazioni con i clienti tedeschi e inglesi nel mercato tedesco, in fase pre e post vendita, tramite email, chat, telefono e piattaforme e-commerce. La figura coordinerà visite guidate in showroom da remoto tramite videochiamate prenotate dai clienti e interverrà nello sviluppo di CRM, helpdesk e FAQ per migliorare l’assistenza.

Collabora attivamente con logistica, marketing e prodotto per ottimizzare l’esperienza del cliente e

Qualifications

• Tedesco e inglese fluenti (almeno B2).
• Predisposizione al lavoro in team e al problem solving.
• Buone capacità di comunicazione.

Responsibilities

• gestione clienti (pre e post vendita) per il mercato tedesco tramite email, chat, telefono e piattaforme e-commerce
• visite guidate in showroom da remoto tramite videochiamate. Le visite sono su prenotazione da parte dei clienti e hanno finalità di accompagnamento all’acquisto
• sviluppo e ottimizzazione delle piattaforme di assistenza clienti e degli strumenti interni (CRM, helpdesk, FAQ, automazioni)
• collaborazione attiva con altri team (logistica, marketing, prodotto) per contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e alla risoluzione di eventuali criticità.

Skills

Tedesco fluente

Inglese fluente

Teamwork

Problem solving

Buone capacità comunicative

Tools

CRM

Helpdesk

FAQ

Job description

Profilo

Siamo alla ricerca di una figura di un

Customer Care Specialist - Tedesco e Inglese

per ampliare il nostro team presso.

La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione delle relazioni con i clienti del mercato tedesco, sia in fase di prevendita che postvendita.

Responsabilità

• gestione clienti (pre e post vendita)per il mercato tedesco tramite email, chat, telefono e piattaforme e-commerce
• visite guidate in showroom da remototramite videochiamate. Le visite sono su prenotazione da parte dei clienti e hanno finalità di accompagnamento all’acquisto
• sviluppo e ottimizzazione delle piattaforme di assistenza clienti e degli strumenti interni (CRM, helpdesk, FAQ, automazioni)
• collaborazione attiva con altri team (logistica, marketing, prodotto) per contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e alla risoluzione di eventuali criticità.

Skill e Professionalità

• tedesco e inglese fluenti (almenoB2), per la gestire di conversazioni di media difficoltà.
• predisposizione al lavoro in team e alla collaborazionproblem solving in contesti dinamici e orientamento al cliente
• buone capacità di comunicazione
• orario di lavoro: full time

Benefit

• CCNL: Legno Arredamenti Industria
• Livello: AE2
• RAL: 25.000/26.000 €
• Qualifica: Impiegato

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).