Customer Care & Booking Assistant

Risorse Professional

Milano

In loco

EUR 22.000 - 25.000

Tempo pieno

6 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo pieno

Smart working 3 mesi all'anno

Viaggi aziendali

Sconti amici e familiari

Ambiente internazionale

Descrizione del lavoro

Risorse Professional cerca per Sto Gran Tour una figura di Customer Care & Booking Assistant da inserire a Fuerteventura. Il ruolo prevede supporto al cliente dalla prenotazione al rientro, principalmente via email e messaggi, con contatto telefonico quando necessario.

Si richiede esperienza nel Travel, conoscenza di Excel/Sheets, inglese minimo B2 e disponibilità al trasferimento. Contratto a tempo pieno, 3 mesi di smart working all'anno e ambiente internazionale.

Competenze

Requisito: diploma o laurea nel turismo.
Esperienza 1–2 anni in Tour Operator o Customer Care.
Buona conoscenza di Excel/Sheets e gestione software.
Inglese minimo B2; italiano madrelingua.

Mansioni

Assistenza pre-viaggio su prenotazioni, documenti e visti.
Assistenza durante il viaggio e gestione problematiche.
Gestione post-viaggio, follow-up e segnalazioni.
Gestione della casella email dedicata e richieste clienti.
Supporto operativo al booking, modifiche e cancellazioni.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Empatia verso il cliente

Inglese B2

Organizzazione e problem solving

Formazione

Diploma o Laurea in turismo

Strumenti

Excel/Google Sheets

GDS Amadeus

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Risorse Professional, società specializzata nella ricerca e selezione di profili Middle e Senior Management, ricerca per la sede di Fuerteventura di Sto Gran Tour, la figura di:

Customer Care & Booking Assistant

Cos'è Sto Gran Tour?

Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, nata dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3. Dalla propria sede, organizza viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente logistica, sviluppo e promozione dei propri prodotti.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo una persona che diventi un punto di riferimento per il viaggiatore, dalla prenotazione fino al rientro a casa. Il focus è sulla conoscenza del prodotto e sulla capacità di assistere il cliente con competenza, principalmente tramite e-mail e messaggi e, quando necessario, telefonicamente.

Nello specifico, le attività includono:

Assistenza pre-viaggio su prenotazioni, documenti, visti, assicurazioni e requisiti d'ingresso;

Supporto durante il viaggio, gestendo eventuali problematiche e coordinandosi con i referenti sul posto;

Gestione del post-viaggio, follow-up, feedback e segnalazioni;

Gestione della casella e-mail dedicata e delle richieste dei clienti;

Supporto operativo al booking, incluse modifiche e cancellazioni di servizi e verifica delle checklist di partenza.

Quali sono i requisiti di base?

Disponibilità a trasferirsi e risiedere stabilmente a Fuerteventura;

Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito turistico;

Esperienza di almeno 1-2 anni in Tour Operator, agenzie di viaggio o Customer Care in ambito Travel;

Italiano madrelingua o livello equivalente e Inglese minimo B2;

Buona conoscenza di Excel/Google Sheets e software gestionali;

Conoscenza di GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved considerate un plus;

Ottime capacità comunicative, organizzative ed empatiche.

Cerchiamo una persona proveniente dal mondo Travel/Tour Operator che desideri orientarsi maggiormente verso la relazione con il cliente, mantenendo una componente operativa.

Cosa offriamo?