Crm & Service Analyst

Marchesini Group S.P.A.; Zola Predosa; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mensa interna

Assicurazione sanitaria

Piano Welfare

Résumé du poste

Marchesini Group S.P.A. cerca un Analista CRM per guidare l’evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con i clienti.

Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e i team tecnici per tradurre esigenze operative in soluzioni innovative basate su Microsoft Dynamics 365. La posizione prevede attività di analisi, progettazione e implementazione, con focus sui moduli Sales, Marketing/Customer Insights, Customer Service e Field Service.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di analista funzionale, applicativo o CRM.
• Solida conoscenza di Microsoft Dynamics 365, moduli Sales/Marketing/Customer Service/Field Service.
• Esperienza in configurazione e personalizzazione funzionale di Dynamics 365.
• Capacità di analizzare processi complessi e tradurre in requisiti funzionali.
• Proattività, orientamento al risultato e buon lavoro di squadra.
• Buone capacità relazionali e comunicative.

Responsabilités

• Analizzare i processi aziendali e i requisiti funzionali degli stakeholder interni.
• Contribuire all’evoluzione delle piattaforme CRM e dei portali dedicati ai clienti.
• Progettare e implementare soluzioni applicative per supportare obiettivi di business e UX.
• Gestire attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM.
• Collaborare con sviluppatori, partner tecnologici e key user.
• Supportare gli utenti finali con formazione e miglioramento continuo dei processi.
• Partecipare a progetti di trasformazione digitale legati a Microsoft Dynamics 365.

Connaissances

Analista funzionale

Analista applicativo

CRM Analyst

Formation

Laurea STEM

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.

Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.

Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365.

Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e con i team tecnici, trasformando esigenze operative in soluzioni innovative e ad alto valore aggiunto.

Attività :

• Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
• Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
• Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
• Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.
• Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
• Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
• Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst.
• Solida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service
• Esperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365.
• Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali.
• Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business.

Costituisce un plus :

• Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini).
• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience.

• Ambiente dinamico in continua evoluzione
• Attenzione alle persone e alla loro crescita
• Mensa interna
• Assicurazione sanitaria
• Piano Welfare

Non è previsto smart working

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.