CRM & Service Analyst

Marchesini Group S.p.A.; Pianoro; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa interna

Assicurazione sanitaria

Piano Welfare

Job summary

Marchesini Group S.p.A. cerca un Analista CRM per guidare l’evoluzione digitale della relazione con i clienti. Lavorerai con funzioni di business e team IT per tradurre esigenze operative in soluzioni CRM innovative basate su Microsoft Dynamics 365.

Il candidato sarà coinvolto nell’evoluzione di CRM, Customer Service, Field Service e portali clienti, con focus su implementazione e supporto agli utenti.

Qualifications

• Almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale/CRM Analyst.

Responsibilities

• Analisi dei processi aziendali e raccolta requisiti funzionali degli stakeholder interni.

Skills

Dynamics 365

Analisi requisiti

Sales/Marketing/CS/FS modules

Customizzazione funzionale

Lavoro in team

Problem solving

Buone capacità comunicative

Education

Laurea STEM (Informatica/Ingegneria/Matematica/Fisica)

Tools

Power Platform

Power Apps

Power Automate

Power BI

Job description

Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.

Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365.

Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e con i team tecnici, trasformando esigenze operative in soluzioni innovative e ad alto valore aggiunto.

Attività :

• Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
• Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
• Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
• Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.
• Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
• Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
• Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst.
• Solida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service
• Esperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365.
• Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali.
• Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business.

Costituisce un plus :

• Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini).
• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience.

Altre informazioni:

• Ambiente dinamico in continua evoluzione
• Attenzione alle persone e alla loro crescita
• Mensa interna
• Assicurazione sanitaria
• Piano Welfare

Non è previsto smart working

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.