CRM & Service Analyst

Marchesini Group S.p.A.; Pianoro; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa interna

Assicurazione sanitaria

Piano Welfare

Descrizione del lavoro

Marchesini Group S.p.A. a Pianoro cerca un Analista CRM con almeno 3 anni di esperienza per guidare l’evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla relazione con i clienti. Entra in un team dinamico e collabora su processi commerciali tramite Dynamics 365.

La risorsa analizzerà i processi, configurerà Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service, Field Service) e collaborerà con IT e business per migliorare l’esperienza utente e sostenere la trasformazione digitale.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale/Applicativo o CRM Analyst.
• Conoscenza solida di Dynamics 365: Sales, Marketing/Customer Insights, Customer Service, Field Service.
• Esperienza configurazione e customization funzionale di Dynamics 365.

Mansioni

• Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
• Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
• Progettazione e implementazione di soluzioni applicative per supportare obiettivi di business e migliorare l’esperienza utente.
• Gestione attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e soluzioni integrate.
• Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire efficacia delle soluzioni implementate.
• Supporto agli utenti finali tramite formazione e miglioramento continuo dei processi.
• Partecipazione a progetti di trasformazione digitale nell’adozione delle best practice Microsoft Dynamics 365.

Conoscenze

CRM Analyst

Dynamics 365

Power Platform

Formazione

Laurea STEM

Strumenti

Microsoft Dynamics 365

Power Apps

Power BI

Power Automate

Descrizione del lavoro

Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.

Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365.

Attività :

• Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
• Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
• Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
• Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.
• Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
• Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
• Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst.
• Solida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service
• Esperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365.
• Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali.
• Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business.

Costituisce un plus :

• Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini).
• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience.

Altre informazioni:

• Ambiente dinamico in continua evoluzione
• Attenzione alle persone e alla loro crescita
• Mensa interna
• Assicurazione sanitaria
• Piano Welfare

Non è previsto smart working

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.