Coordinatore back office

Randstad Filiale di Capriate; Lombardia; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Buoni pasto

Job summary

Randstad Italia, filiale di Capriate, cerca un/una Coordinatore Back Office Service per potenziare la struttura operativa. La risorsa sarà punto di riferimento per la gestione dei flussi informativi tra clienti, team sul territorio e direzione.

Si richiede diploma e 1–2 anni di esperienza nel coordinamento di team di customer service o back office, ottima padronanza di Excel e dei sistemi gestionali. Orario full time, luogo Capriate San Gervasio (BG).

Qualifications

• Esperienza 1–2 anni nel coordinamento di team di Customer Service o Back Office.
• Diploma di maturità o titolo equivalente.
• Ottima padronanza di Excel e dei sistemi gestionali.

Responsibilities

• Monitorare la presa in carico ed evasione delle richieste nel rispetto degli standard di qualità e tempi contrattuali.
• Gestire escalation e risolvere criticità o anomalie complesse.
• Eseguire analisi dati (volumi ticket, tempi di risposta) e produrre report per la Direzione.
• Individuare aree di miglioramento nei flussi di lavoro e implementare nuove procedure.

Skills

Organizzazione

Problem solving

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Education

Diploma

Tools

Excel

Sistemi gestionali

Job description

Mansione

Randstad Italia, filiale di Capriate, ricerca un/una:

COORDINATORE BACK OFFICE SERVICE

La figura ricercata, dinamica e proattiva, entrerà a far parte del team per il potenziamento della struttura operativa. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi informativi e operativi tra i clienti, le squadre sul territorio e la direzione aziendale.

Responsabilità

Di cosa ti occuperai?

In questo ruolo chiave, sarai responsabile della supervisione e del coordinamento delle attività di back office legate all'erogazione dei nostri servizi. Nello specifico:

• Monitoraggio: Assicurare che la presa in carico e l'evasione delle richieste (ticket di intervento, manutenzioni, segnalazioni) avvengano nel pieno rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche contrattuali.

• Gestione Escalation: Intervenire in prima persona nella risoluzione di criticità, reclami o anomalie complesse, agendo da filtro e da facilitatore.

• Reportistica: Elaborare e analizzare i dati operativi (volumi di ticket, tempi di risposta, anomalie) per produrre reportistica periodica destinata alla Direzione.

• Ottimizzazione dei Processi: Individuare aree di miglioramento nei flussi di lavoro attuali e implementare nuove procedure per massimizzare l'efficienza del reparto.

Competenze

Quali requisiti stiamo ricercando?

• Esperienza: Preferibile esperienza di 1-2 anni nel coordinamento di team di Customer Service, Help Desk tecnico o Back Office.

• Formazione:Diploma con consolidata esperienza nel ruolo.

• Competenze Tecniche: Ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel per l'analisi dei dati) e solida esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali.

• Soft Skills: Eccellenti capacità organizzative, di problem solving e di gestione dello stress in ambienti ad alto ritmo.

• Attitudine: Forte orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra.

Cosa offriamo:

Inquadramento e retribuzione commisurati alla reale esperienza del candidato (CCNL Multiservizi/Pulizie e Servizi Integrati).

Programmi di welfare aziendale e buoni pasto.

Percorsi di formazione continua e reali opportunità di crescita professionale.

Dettagli della posizione:

• Luogo di lavoro: Capriate San Gervasio (BG)

• Orario di lavoro: Full time

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).