Contact Center Specialist

Alperia Group; Merano; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Innovazione e sostenibilità

Cultura di fiducia

Formazione e crescita professionale

Indennità di bilinguismo

Descrizione del lavoro

Alperia Group cerca uno specialista contact center per supportare i clienti e coordinare le attività del contact center a Merano. Ruolo chiave per qualità del servizio e crescita aziendale, con opportunità di formazione e sviluppo.

Richiesta flessibilità e forte orientamento al cliente; si lavora in un contesto dinamico nel settore energetico, con focus su innovazione e sostenibilità.

Competenze

• Diploma o laurea, preferibilmente indirizzo tecnico o economico.
• Spiccata empatia e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in team e comunicazione efficace.
• Ottime doti di problem solving.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Conoscenza della lingua tedesca e italiana.

Mansioni

• Fornire consulenza professionale ai nostri clienti
• Gestire, elaborare e monitorare le pratiche richieste dagli utenti
• Supportare il coordinamento dei call center esterni per garantire elevati standard di servizio
• Collaborare in modo sinergico con i diversi reparti aziendali per agevolare flussi di lavoro
• Partecipare alla progettazione e implementazione di nuove iniziative e processi aziendali

Conoscenze

Empatia

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Problem solving

Pacchetto Office

Tedesco/Italiano bilinguismo

Formazione

Diploma o laurea

Descrizione del lavoro

La tua energia può fare la differenza. In Alperia costruiamo insieme un futuro green. Unisciti a noi. Siamo alla ricerca di un contact center Specialist da inserire nel nostro team Customer Care. La risorsa avrà il ruolo fondamentale nel supporto ai nostri clienti e nel coordinamento delle attività del contact center, contribuendo alla qualità del servizio, alla crescita del business nel e alla crescita dell’azienda.

Le mansioni principali

• Fornire consulenza professionale ai nostri clienti
• Gestire, elaborare e monitorare le pratiche richieste dagli utenti
• Supportare il coordinamento dei call center esterni per garantire elevati standard di servizio
• Collaborare in modo sinergico con i diversi reparti aziendali per agevolare flussi di lavoro
• Partecipare alla progettazione e implementazione di nuove iniziative e processi aziendali

Le tue competenze

• Diploma o laurea, preferibilmente indirizzo tecnico o economico
• Spiccata empatia e orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team e comunicazione efficace
• Ottime doti di problem solving
• Buona padronenza del pacchetto Office
• Conoscenza della lingua tedesca e italiana

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro orientato al futuro, all’innovazione e alla sostenibilità
• Una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione
• Attività stimolanti e diversificate
• Possibilità concrete di formazione e crescita professionale
• Un pacchetto di benefit completo e competitivo, tra cui una settimana lavorativa di 38 ore distribuite su 4,5 giornate
• Offriamo come retribuzione iniziale una RAL minima di 29.000,00 € secondo il CCNL Settore Elettrico. L’inquadramento e la RAL effettiva dipenderanno dalla rispettiva qualificazione ed esperienza maturata. A questa si aggiungeranno un premio di risultato e un’attraente indennità di bilinguismo, per chi è in possesso della certificazione richiesta.