IT Service Desk Operator

Alperia; Bolzano; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Settimana 38 ore/4,5 giorni

Descrizione del lavoro

Alperia, con sede a Bolzano, cerca una risorsa per l'IT Service Desk che offra supporto tempestivo agli utenti interni, gestisca incidenti e richieste tramite ticketing e contribuisca all’efficienza dei sistemi aziendali.

La risorsa installerà e configurerà hardware/software, gestirà onboarding e ciclo di vita degli endpoint, collaborando con IT per risolvere problemi e migliorare processi. Richiesta una mentalità autonoma e capacità comunicative; conoscenza di italiano e/o tedesco.

Competenze

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico ed esperienza in un ruolo IT Service Desk/help desk.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni tramite sistema di ticketing.
• Classificare, prioritizzare e smistare ticket secondo SLA.
• Installare, configurare e manutenere hardware e software: PC, monitor, stampanti, dispositivi mobili.
• Gestire onboarding informatico e ciclo di vita degli endpoint (CMDB).
• Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi di supporto.
• Garantire il rispetto di policy IT e documentare attività e soluzioni.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Communication

Autonomia

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Active Directory

Microsoft 365

Windows OS

VPN

Descrizione del lavoro

La tua energia può fare la differenza. In Alperia costruiamo insieme un futuro green. Unisciti a noi.

Le mansioni principali

Entrando a far parte del team IT Operation, contribuirai a offrire al personale del Gruppo Alperia un supporto IT tempestivo ed efficace, occupandoti in particolare delle seguenti attività:

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo e risolvendo incidenti e richieste attraverso il sistema di ticketing
• Classificare, prioritizzare e smistare i ticket secondo la matrice di priorità e gli SLA definiti
• Installare, configurare e manutenere hardware e software: PC, monitor, stampanti, dispositivi mobili, telefonia fissa e mobile
• Gestire l’onboarding informatico delle persone neoassunte e il ciclo di vita degli endpoint (CMDB)
• Collaborare con gli altri team IT per la risoluzione di problematiche più complesse e il miglioramento dei processi di supporto
• Assicurare il rispetto delle policy e delle procedure IT aziendali e documentare accuratamente attività e soluzioni

Le tue competenze

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico ed esperienza in un ruolo di IT Service Desk / supporto di primo livello
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni di produttività (Microsoft Office, Outlook, Teams, SharePoint)
• Capacità di utilizzo di Active Directory, Microsoft 365 e gestione di smartphone iOS e Android
• Conoscenza di base di reti (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) e attività di troubleshooting
• Ottime capacità di problem solving e buone doti comunicative
• Attitudine al lavoro autonomo e in team
• Buona conoscenza della lingua italiana e/o tedesca

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro orientato al futuro, all’innovazione e alla sostenibilità
• Una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione
• Attività stimolanti e diversificate
• Possibilità concrete di formazione e crescita professionale
• Un pacchetto di benefit completo e competitivo, tra cui una settimana lavorativa di 38 ore distribuite su 4,5 giornate
• Offriamo come retribuzione iniziale una RAL minima di 31.000 € secondo il CCNL Settore Elettrico. L’inquadramento e la RAL effettiva dipenderanno dalla rispettiva qualificazione ed esperienza maturata. A questa si aggiungeranno un premio di risultato e un’attraente indennità di bilinguismo, per chi è in possesso della certificazione richiesta.