Complaints & Conciliation Specialist (m/f/d)

Alperia Group; Merano; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione e crescita professionale

RAL minima di 35.000 €

Premio di risultato

Indennità di bilinguismo

Ambiente orientato all’innovazione e S

Job summary

Alperia Group cerca una risorsa da inserire nel team Complaints & Conciliation per gestire contenziosi e lamentele dei clienti, dalla raccolta delle informazioni alla redazione di risposte chiare.

Richiesta laurea o diploma, buona conoscenza dell’italiano e del tedesco, eccellente capacità di scrittura e di organizzazione. Offriamo ambiente orientato all’innovazione, formazione, RAL minima di 35.000 euro e premi legati alle prestazioni.

Qualifications

• Laurea o diploma di scuola superiore.
• Buona conoscenza scritta/verbale dell’italiano e tedesco.
• Capacità di scrivere testi chiari e comprensibili.
• Precisione e autonomia nell’organizzare il lavoro.
• Conoscenza del pacchetto Office (MS Office).

Responsibilities

• Gestire le pratiche relative a criticità e contenzioso con i clienti finali, seguendone ogni fase, fino alla redazione di una risposta scritta chiara ed esaustiva.
• Raccogliere, verificare e analizzare le informazioni necessarie alle istruttorie interne.
• Applicare la normativa e la regolazione di riferimento, nel rispetto degli obblighi e delle scadenze previste.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per individuare soluzioni efficaci e azioni correttive.

Skills

Lingua italiana

Lingua tedesca

Comunicazione scritta

Organizzazione

Office

Education

Laurea o diploma

Tools

MS Office

Job description

La tua energia può fare la differenza. In Alperia costruiamo insieme un futuro green. Unisciti a noi.

Per rafforzare il nostro team Complaints & Conciliation cerchiamo una persona che voglia contribuire alla qualità del servizio e a rafforzare la fiducia dei nostri clienti, anche nelle situazioni più complesse. Il ruolo contribuisce alla risoluzione delle controversie con i clienti, coniugando l’attenzione alle loro esigenze con il rispetto delle regole e favorendo una relazione di fiducia tra azienda e cliente.

Le mansioni principali

• Gestire le pratiche relative a criticità e contenzioso con i clienti finali, seguendone ogni fase, fino alla redazione di una risposta scritta, chiara ed esaustiva
• Raccogliere, verificare e analizzare le informazioni necessarie alle istruttorie interne
• Applicare la normativa e la regolazione di riferimento, nel rispetto degli obblighi e delle scadenze previste
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per individuare soluzioni efficaci e azioni correttive

Le tue competenze

• Laurea o diploma di scuola superiore con esperienza in ambiti analoghi
• Buona conoscenza della lingua italiana e conoscenza della lingua tedesca
• Capacità di comunicazione scritta e di redazione di testi chiari e comprensibili
• Precisione e capacità di organizzare il lavoro in autonomia
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro orientato al futuro, all’innovazione e alla sostenibilità
• Una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione
• Attività stimolanti e diversificate
• Possibilità concrete di formazione e crescita professionale
• Un pacchetto di benefit completo e competitivo, tra cui una settimana lavorativa di 38 ore distribuite su 4,5 giornate
• Offriamo come retribuzione iniziale una RAL minima di 35.000,00 € secondo il CCNL Settore Elettrico. L’inquadramento e la RAL effettiva dipenderanno dalla rispettiva qualificazione ed esperienza maturata. A questa si aggiungeranno un premio di risultato e un’attraente indennità di bilinguismo, per chi è in possesso della certificazione richiesta.