Capo Servizio Clienti Notturno – Leadership & Performance

Fenici; Asti; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fenici è alla ricerca di un Supervisore per le attività legate al servizio clienti durante il turno notturno, con responsabilità di organizzare e coordinare le operazioni quotidiane. Il candidato ideale possiede spiccate capacità di leadership, capacità di prendere decisioni rapide e gestire situazioni critiche, offrendo un alto livello di assistenza.

L'offerta prevede contratto a tempo pieno determinato e sviluppo delle competenze attraverso attività operative quotidiane, con affiancamento

Competenze

• Spiccate capacità di leadership e gestione team.
• Ottime doti comunicative e gestione di situazioni stressanti.
• Orientamento al cliente e risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare in autonomia e prendere decisioni rapide.
• Conoscenza dei principi di customer service e best practices del settore.

Mansioni

• Gestire e coordinare il team del customer service durante il periodo notturno.
• Assicurarsi che i servizi clienti siano gestiti efficientemente e con cortesia.
• Risolvere eventuali situazioni critiche e gestire reclami dei clienti.
• Monitorare le performance del team e implementare miglioramenti.
• Gestire la pianificazione dei turni e delle attività del team notturno.

Conoscenze

Leadership

Team management

Comunicazione

Gestione stress

Risoluzione problemi

Turni notturni

Formazione

Diploma

Descrizione del lavoro

Fenici è alla ricerca di un Supervisore per le attività legate al servizio clienti durante il turno notturno, con responsabilità di organizzare e coordinare le operazioni quotidiane. Il candidato ideale possiede spiccate capacità di leadership, capacità di prendere decisioni rapide e gestire situazioni critiche, offrendo un alto livello di assistenza.

L'offerta prevede contratto a tempo pieno determinato e sviluppo delle competenze attraverso attività operative quotidiane, con affiancamento