Booking & Operations Coordinator

Lake Como Experiences; Como; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Lake Como Experiences cerca una figura per supportare il back office nel percorso del cliente, dalla prima richiesta fino all’organizzazione e realizzazione dell’esperienza. Ruolo centrale, a stretto contatto con clienti, partner, guide, capitani e founder.

Si occuperà di gestire richieste dirette via email/telefono/WhatsApp, proporre soluzioni su misura e coordinare fornitori e team per garantire un servizio fluido e personalizzato.

Qualifications

• Buon livello di inglese scritto e parlato.
• Esperienza nel turismo è apprezzata ma non indispensabile.
• Predisposizione al lavoro di squadra e al contatto con clienti e partner.

Responsibilities

• Gestire richieste clienti diretti tramite email, telefono, WhatsApp e form online.
• Preparare proposte personalizzate e gestire richieste custom.
• Gestire richieste da Travel Advisor, Tour Operator, hotel e altri partner B2B.
• Prenotare e coordinare fornitori esterni, guide e capitani.
• Gestire modifiche, cancellazioni e problemi operativi.
• Gestire calendario disponibilità capitani e info operative.
• Verificare rispetto delle policy aziendali e emettere fatture.
• Follow-up contatti e opportunità generate in fiere ed eventi B2B.

Skills

Inglese avanzato

Job description

Cerchiamo una figura da inserire nel back office che segua il cliente e la prenotazione lungo tutto il percorso: dalla prima richiesta fino alla corretta organizzazione e realizzazione dell’esperienza.

È un ruolo centrale all’interno dell’azienda, a stretto contatto con clienti, partner, guide, capitani, fornitori e founder.

• Gestire le richieste provenienti da clienti diretti tramite email, telefono, WhatsApp e form online.
• Gestire richieste custom, costruendo proposte personalizzate.
• Gestire le richieste provenienti da Travel Advisor, Tour Operator, hotel e altri partner B2B, preparando proposte e preventivi.
• Individuare opportunità di upselling e cross-selling, contribuendo all’aumento dell’Average Order Value.

Coordinamento operativo

• Prenotare e coordinare fornitori esterni , servizi e biglietti necessari all’esperienza.
• Assegnare guide e coordinarsi con capitani, guide, fornitori e team interno.
• Gestire modifiche, cancellazioni e problematiche operative nel rispetto delle policy aziendali.
• Gestire il calendario e le disponibilità dei capitani e coordinare le informazioni operative relative ai tour.
• Verificare che le attività vengano svolte nel rispetto delle policy aziendali.
• Emettere le fatture relative alle esperienze e ai servizi venduti e monitorare i pagamenti relativi alle prenotazioni B2B.

Partnership, Strategia e Crescita

• Mantenere e sviluppare relazioni con hotel, ville, property manager, agenzie, Travel Advisor e Tour Operator.
• Ricercare e contattare nuovi partner commerciali.
• Aggiornare cataloghi e materiali dedicati ai partner.
• Supportare newsletter e comunicazioni rivolte ai partner commerciali.
• Gestire iscrizioni, bandi e aspetti organizzativi relativi alle fiere.
• Partecipare a fiere nazionali e internazionali rappresentando Lake Como Experiences e incontrando Travel Advisor, Tour Operator e potenziali partner.
• Identificare nuove opportunità commerciali e di crescita.
• Gestire il follow-up dei contatti e delle opportunità generate durante fiere ed eventi B2B.

Entrare in Lake Como Experiences significa entrare in una realtà giovane, informale e poco gerarchica , dove il confronto con i founder è diretto e dove collaborazione, responsabilità personale e spirito di iniziativa fanno parte del lavoro quotidiano.

Siamo un’azienda in forte crescita e vogliamo che anche le persone che lavorano con noi possano crescere insieme al progetto. Il ruolo non è pensato come una posizione puramente esecutiva: ci aspettiamo che chi entra nel team possa progressivamente assumere maggiori responsabilità, proporre miglioramenti, contribuire ai processi e avere un impatto concreto sul modo in cui lavoriamo.

La collaborazione è annuale e non stagionale , con continuità anche nei mesi di bassa stagione. Il ruolo permette inoltre di avere una visione ampia del business, passando dal booking alle operations, dal B2B allo sviluppo commerciale, fino alla partecipazione a fiere ed eventi di settore in Italia e all’estero. Lavorando ogni giorno con clienti e partner internazionali, l’ambiente è dinamico e offre un percorso di apprendimento rapido.

È necessario avere un buon livello di inglese , scritto e parlato. Un’esperienza precedente nel settore del turismo è apprezzata, ma non è indispensabile : siamo più interessati al modo di lavorare, alla personalità e al potenziale della persona.

Cerchiamo qualcuno che si riconosca nei nostri valori aziendali.