Chief Operating Officer (COO) – Ufficio Gruppi settore Turismo

Travel Friends; Vicenza; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione adeguata alle capacità

Bonus legato agli obiettivi

Ambiente dinamico

Job summary

Travel Friends, Tour Operator in forte crescita, cerca un Responsabile Ufficio Gruppi per guidare l’intero ciclo operativo: progettazione prodotti, quotazione, contrattualistica, prenotazioni e logistica, con responsabilità P&L e definizione di budget.

La figura coordina team, ottimizza processi e collabora con vendite, revenue management e marketing; negozia fornitori, gestisce KPI e garantisce elevati standard di customer care.

Qualifications

• Laurea in Economia, Turismo o equivalente.
• Esperienza pluriennale (3–5 anni) in ruoli operativi con gestione ufficio gruppi o MICE.
• Solida esperienza nella gestione P&L e nel controllo dei margini.
• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (CRS/PMS), strumenti di revenue management e MS Office avanzato.

Responsibilities

• Guidare e coordinare l’intero ciclo operativo dell’ufficio gruppi: progettazione prodotti, quotazione, contrattualistica, prenotazioni, gestione fornitori e logistica.
• Assumere responsabilità P&L per il business gruppi; definire budget, prezzi, margini e obiettivi commerciali.
• Monitorare KPI operativi e implementare miglioramenti continui, digitalizzazione e automazione dei processi.

Skills

Leadership

Problem solving

Negoziazione

Gestione dello stress

Education

Laurea in Economia/Turismo

Tools

CRS/PMS

MS Office avanzato

Job description

Chi siamo

Travel Friends è un Tour Operator in forte crescita, con un approccio innovativo al mercato. Costruiamo esperienze di viaggio su misura attraverso relazioni dirette e continuative con il cliente.

Responsabilità principali

• Guidare e coordinare l’intero ciclo operativo dell’ufficio gruppi: progettazione prodotti, quotazione, contrattualistica, prenotazioni, gestione fornitori e logistica.
• Assumere responsabilità P&L per il business gruppi; definire budget, prezzi, margini e obiettivi commerciali.
• Ottimizzare processi operativi, procedure di quality control e sistemi di gestione booking.
• Sviluppare e implementare strategie per crescita volumi e redditività (nuovi mercati, canali B2B/B2C, pacchetti MICE).
• Coordinare team operativo (tour coordinators, booking, back office) e collaborare con vendite, revenue management e marketing.
• Gestire negoziazioni e relazioni con fornitori e clienti chiave (hotel, trasporti, guide, DMC locali, clienti).
• Monitorare KPI operativi e implementare miglioramenti continui, digitalizzazione e automazione dei processi.
• Garantire elevati standard di customer care e gestione delle emergenze in viaggio.

Requisiti richiesti

• Laurea in Economia, Turismo o equivalente.
• Esperienza pluriennale (minimo 3-5 anni) in ruoli operativi di responsabilità preferibilmente nel settore turismo, preferibilmente con gestione ufficio gruppi o MICE.
• Solida esperienza nella gestione P&L e nel controllo dei margini.
• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (CRS/PMS), strumenti di revenue management e MS Office avanzato; competenze su strumenti CRM/OTAs saranno considerate un plus.
• Conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato) - preferibile.
• Capacità di leadership, problem solving, negoziazione e gestione dello stress.

Cosa offriamo

• Inquadramento diretto in azienda a tempo determinato/indeterminato e retribuzione commisurati all’esperienza + bonus legato agli obiettivi.
• Ruolo strategico con elevata autonomia decisionale e prospettive di crescita.
• Ambiente dinamico, squadra affiatata e possibilità di sviluppare progetti innovativi (digitalizzazione, nuovi prodotti).

Full Time, ambiente giovane e dinamico, richiesta presenza in sede

Sede di lavoro: Vicenza - Residenza entro massimo 60 km dalla sede

Comunicazione agli Interessati ai sensi dell'Art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR")

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), La informiamo che i Suoi dati personali saranno trattati da Travel Friends Srl per la sola finalità di identificazione e inserimento del personale.

Il trattamento dei Suoi dati avverrà nel rispetto delle misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati, come previsto dall'Art. 32 del GDPR. I dati saranno conservati per un periodo strettamente necessario alle finalità di identificazione e selezione del personale, e successivamente cancellati o anonimizzati, salvo che la legge preveda obblighi ulteriori di conservazione.