BDC Service Specialist – Post-Vendita Clienti

Ghiraldo & Autoin s.r.l.; Veneto; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare

Job summary

Ghiraldo & Autoin s.r.l. cerca un operatore/operatrice BDC Service per gestire contatti con i clienti, richieste di assistenza e pianificazione degli appuntamenti presso le officine.

Ruolo centrale nella relazione post-vendita, finalizzato a servizio tempestivo e di qualità, con attenzione a soddisfazione e fidelizzazione. La risorsa lavorerà a Padova in presenza, con istruzione iniziale e affiancamento sui processi After Sales.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.
• Assunzione diretta, CCNL commercio.
• Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.

Responsibilities

• Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza e servizi di officina.
• Attività outbound su database clienti per campagne di manutenzione, recall e follow-up.
• Raccolta e gestione delle esigenze del cliente e delle informazioni sui servizi disponibili.
• Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine in coordinamento con il Service.
• Aggiornamento del CRM e dei sistemi gestionali.
• Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi con attenzione alla qualità del servizio.
• Gestione delle criticità e indirizzamento ai referenti competenti.
• Capacità di gestione delle priorità e orientamento al cliente.

Skills

Problem solving

Empatia

Active listening

Team collaboration

CRM experience

Office software

Communication

Tools

CRM software

Office suite

Job description

Ghiraldo & Autoin s.r.l. cerca un operatore/operatrice BDC Service per gestire contatti con i clienti, richieste di assistenza e pianificazione degli appuntamenti presso le officine.

Ruolo centrale nella relazione post-vendita, finalizzato a servizio tempestivo e di qualità, con attenzione a soddisfazione e fidelizzazione. La risorsa lavorerà a Padova in presenza, con istruzione iniziale e affiancamento sui processi After Sales.