Utilities CRM & BPMN Application Support Analyst

Starring Digital; Napoli; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Starring Digital cerca un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, CRM e BPMN, da inserire nel team AMS per supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa gestirà anomalie, supporterà gli utenti di business, monitorerà BPMN e CRM, interfacciandosi con team IT, business e fornitori. Richiesta esperienza 2–4 anni e buona conoscenza del settore energia e gas.

Competenze

• Almeno 2–4 anni in AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale.
• Buona conoscenza del settore Utilities (energia e gas).
• Capacità di analizzare anomalie e supportare gli utenti.
• Interazione con IT, business e fornitori.
• Conoscenza BPMN e processi CRM.

Mansioni

• Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi.
• Analisi e tracciamento delle anomalie.
• Monitoraggio dei processi CRM e BPMN.
• Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management.
• Analisi degli impatti funzionali delle anomalie.
• Interazione con IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche.
• Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative.
• Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale.
• Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza.
• Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi.

Conoscenze

AMS experience

CRM knowledge

BPMN

Utilities sector knowledge

Analytical skills

Problem solving

Stakeholder interaction

Strumenti

SQL

SAP IS-U

Salesforce

Siebel

Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Starring Digital cerca un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, CRM e BPMN, da inserire nel team AMS per supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa gestirà anomalie, supporterà gli utenti di business, monitorerà BPMN e CRM, interfacciandosi con team IT, business e fornitori. Richiesta esperienza 2–4 anni e buona conoscenza del settore energia e gas.