Analista Tecnico - Service Cloud

Axcent; Salerno; In loco; EUR 40.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time 9:00-18:00

Ambiente di lavoro inclusivo e support

Progetti in Energy & Utilities

Opportunità di crescita nel gruppo Axc

Descrizione del lavoro

Axcent cerca un Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst Salesforce Service Cloud per lavorare in progetti Energy & Utilities e tradurre requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative.

Lavorerai a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi e definendo specifiche e test end-to-end per ottimizzare attivazione, fornitura e gestione richieste. Sede a Milano, Roma, Napoli o Bari, con orario full-time 9:00-18:00 e opportunità di crescita nel gruppo Axcent.

Competenze

• Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce.
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
• Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities.
• Capacità di tradurre requisiti in specifiche funzionali e tecniche.
• Integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services.

Mansioni

• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud.
• Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities.
• Supporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end.
• Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici.
• Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione.
• Supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni.
• Supporto gestione anomalie e troubleshooting.
• Supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione.

Conoscenze

Salesforce Service Cloud

Analisi requisiti funzionali

Integrazione API/Web Services

Troubleshooting

Gestione processi Energy & Utilities

Strumenti

Middleware

Unità di test/ QA

Descrizione del lavoro

In questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud all’interno di un team multivalente, traducendo requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative. Lavori a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi in Energy & Utilities e contribuendo a definire specifiche e test end-to-end. Il ruolo punta a ottimizzare i processi di fornitura, attivazione e gestione richieste, con attenzione al troubleshooting e al rilascio in produzione. È un’opportunità per incidere su progetti complessi in un contesto di System Integration orientato all’innovazione e alla qualità.

Retribuzione / Benefits

• Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
• Orario di lavoro: full time 9:00-18:00
• Ambiente di lavoro inclusivo e supporto professionale
• Progetti in ambito Energy & Utilities
• Opportunità di crescita nel gruppo Axcent

Responsabilità

• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
• Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
• Supporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end
• Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
• Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
• Supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni
• Supporto gestione anomalie e troubleshooting
• Supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

• Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
• Esperienza nell’analisi e gestione di processi Energy & Utilities
• Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
• Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
• Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
• Capacità di troubleshooting e problem solving
• Buona conoscenza Pacchetto Office (Word ed Excel)
• Interazione con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder)
• Capacità di pensiero analitico e problem solving
• Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
• Integrazione tra Salesforce e sistemi esterni (API/Web Services, middleware)