Analista Salesforce Service Cloud – Energy Utilities

Axcent

Napoli

In loco

EUR 25.000 - 29.000

Tempo pieno

8 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Axcent cerca un Analista Tecnico con competenze Salesforce Service Cloud per progetti nel settore Energy Utilities. La risorsa supporta l’analisi dei requisiti, definisce soluzioni funzionali e tecniche e collabora con i team di sviluppo e business.

La sede di lavoro è Milano, Napoli, Roma o Bari; orario full time 9:00-18:00; RAL 25–29k € da concordare in base al livello e alle competenze.

Competenze

Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce.
Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
Esperienza nell'analisi e nella gestione di processi in Energy Utilities.
Conoscenza di processi quali Switch In / Switch Out, attivazione e cessazione della fornitura, voltura, gestione contratti e gestione delle richieste cliente.
Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici.
Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services.
Capacità di troubleshooting e problem solving.
Buona conoscenza del pacchetto Office, Word ed Excel.

Mansioni

Affiancare i team di progetto nell'analisi dei requisiti e definire soluzioni tecniche su Salesforce Service Cloud.
Analizzare requisiti funzionali e tecnici e tradurli in soluzioni implementabili su Salesforce.
Analizzare e modellare i processi in Energy Utilities e supportare l'ottimizzazione end-to-end.
Raccogliere esigenze degli stakeholder e collaborare con Business Analyst, Product Owner e team tecnici.
Definire specifiche funzionali e tecniche e documentazione associata.
Supportare configurazione, integrazione e test delle soluzioni; gestire anomalie e troubleshooting.
Supportare fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione.