Analista tecnico - service cloud

Bachecalavoro; Napoli; In loco; EUR 25.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Axcent Company cerca un Analista Tecnico con competenze Salesforce Service Cloud da inserire in progetti Energy & Utilities. Ruolo finalizzato a supportare team progetto nell'analisi requisiti e definizione soluzioni tecniche.

Si richiede esperienza su Salesforce Service Cloud, conoscenza di processi Energy & Utilities e capacità di collaborare con diversi stakeholder. Sede di lavoro Milano/ Napoli/ Roma/ Bari, orario full-time, RAL 25–29k.

Competenze

• Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst con esperienza Salesforce.
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
• Esperienza in analisi e gestione di processi Energy & Utilities.
• Conoscenza processi Switch In/Out, attivazione forniture, voltura, contratti e gestione richieste cliente.

Mansioni

• Analizzare requisiti funzionali e tecnici e tradurli in soluzioni su Salesforce Service Cloud.
• Analizzare e modellare i processi in Energy & Utilities.
• Supportare definizione e ottimizzazione dei processi end-to-end.
• Raccogliere esigenze stakeholder e collaborare con Business Analyst, PO e team tecnici.
• Definire specifiche funzionali e tecniche e documentazione associata.
• Supportare configurazione, integrazione e test delle soluzioni.
• Gestire anomalie e attività di troubleshooting.
• Supportare fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione.

Conoscenze

Salesforce Service Cloud

Energy & Utilities processes

API/Web Services integration

Troubleshooting

Office - Word/Excel

Strumenti

Salesforce

APIs

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Napoli

Chi Siamo:

Axcent Company è un gruppo di società di System Integration, fondato nel 2008 e presente in Italia, con uffici a Milano e a Napoli. La società fornisce servizi in ambito Engineering, Information Technology, Capital Markets e Treasury Management. Siamo coinvolti in grandi progetti, preparati e reattivi ad ogni esigenza, le nostre competenze e la nostra formazione professionale rendono possibile assistere al meglio il business di chi ci sceglie.

Puoi trovare ulteriori dettagli sul nostro sito web axcentcompany.it

Chi stiamo cercando

Con l'obiettivo di rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un Analista Tecnico con competenze Salesforce Service Cloud da inserire in progetti in ambito Energy & Utilities.

Responsabilità principali

L'inserimento è finalizzato ad affiancare i team di progetto nell'analisi dei requisiti e nella definizione delle soluzioni tecniche e funzionali su piattaforma Salesforce Service Cloud, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali e con i team di sviluppo.

Le attività principali saranno:

• analisi dei requisiti funzionali e tecnici e loro traduzione in soluzioni implementabili su Salesforce Service Cloud;
• analisi e modellazione dei processi in ambito Energy & Utilities;
• supporto alla definizione e all'ottimizzazione dei processi end-to-end;
• raccolta e analisi delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici;
• definizione di specifiche funzionali e tecniche e della relativa documentazione;
• supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni;
• supporto nella gestione delle anomalie e nelle attività di troubleshooting;
• supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione.

Technical Skills

• Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce.
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
• Esperienza nell'analisi e nella gestione di processi in ambito Energy & Utilities.
• Conoscenza di processi quali Switch In / Switch Out, attivazione e cessazione della fornitura, voltura, gestione contratti e gestione delle richieste cliente.
• Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici.
• Familiarità con processi di integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware.
• Capacità di troubleshooting e problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel.

Soft Skills

• Capacità di lavorare in Team.
• Gradite capacità di interagire con le diverse funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, partner e stakeholder di progetto).
• Capacità di lavorare efficacemente con tutti i livelli dell'organizzazione, con l'attitudine a contribuire con idee costruttive e pratiche.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving.
• Approccio proattivo e orientamento al risultato.
• Capacità di comprendere rapidamente processi e requisiti di business complessi.

Cosa ti offriamo

Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari

Orario di lavoro: full time, 9:00 - 18:00,

Ral: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze

Il nostro gruppo:

Axcent System Engineering è l'area specializzata nella consulenza sui settori Mobility e Smart Cities con oltre 15 anni di esperienza. Al centro dei nostri progetti c'è la qualità che garantiamo offrendo supporto e consulenza di alto livello. Siamo dei System Integrator sempre alla ricerca delle migliori soluzioni per offrire innovazione ai nostri Clienti.

Axcent Technology Solutions è l'area che ha maturato una vasta esperienza nell'ingegneria, nello sviluppo, nel testing e nell'implementazione del software, nei settori Telco, Finance, Public Administration e Industry & Energy. Forniamo consulenza e servizi tecnologicamente avanzati, aiutando i partner a raggiungere i propri Obiettivi di Business, attraverso la produzione di soluzioni tailor made.

Dall'esperienza maturata nel settore dell'ingegneria del software nasce la Software Factory di Axcent, un vero e proprio Key Skills Hub. La nostra Factory è un centro di produzione in cui il team opera in stretta sinergia, seguendo il prodotto progettato dallo sviluppo alla sua manutenzione.

Axcent Company è impegnata a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Tutte le candidature saranno valutate senza considerare età, genere, orientamento sessuale, etnia o disabilità.

Unisciti a noi e contribuisci al successo continuo di Axcent Company, dove la qualità e l'innovazione sono al centro di ogni progetto.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.