Analista tecnico - Service Cloud

Experteer Italy; Napoli; In loco; EUR 25.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente inclusivo e attento alla/div

Sviluppo professionale

Descrizione del lavoro

Experteer Italy cerca un Analista Tecnico su Salesforce Service Cloud per tradurre requisiti in soluzioni efficaci nel contesto Energy & Utilities. Progetti multi-sede, stretta collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici per definire specifiche e workflow end-to-end.

La posizione prevede attività di testing, integrazione e troubleshooting per garantire implementazioni di valore e crescita tecnica in un ambiente integrato di System Integration.

Competenze

• Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce.
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud.
• Esperienza in analisi e gestione di processi Energy & Utilities.
• Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente.
• Capacità di analisi e formalizzazione requisiti funzionali e tecnici.
• Familiarità con integrazione Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware.

Mansioni

• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud.
• Modellazione di processi in Energy & Utilities e ottimizzazione end-to-end.
• Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici.
• Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione.
• Supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni.
• Supporto gestione anomalie e troubleshooting e fasi di test funzionale/UAT e rilascio in produzione.

Conoscenze

Analista tecnico

Salesforce Service Cloud

Energy & Utilities

API/Web Services

Business analysis

Strumenti

Office (Word/Excel)

Descrizione del lavoro

In questa posizione supporti progetti Energy & Utilities come Analista Tecnico su Salesforce Service Cloud, traducendo requisiti in soluzioni efficaci. Lavori a stretto contatto con stakeholder, Business Analyst e team di sviluppo per definire specifiche e workflow end-to-end. Partecibi a test, integrazioni e attività di troubleshooting per assicurare implementazioni di valore. L’opportunità unisce orientamento al business, qualità e innovazione in un contesto di System Integration. Il ruolo offre visibilità su progetti di grandi dimensioni e possibilità di crescita tecnica.

Retribuzione / Benefits

• Sede di lavoro multiple: Milano, Roma, Napoli, Bari
• RAL 25-29K, da concordare in base a livello/competenze
• Ambiente inclusivo e attento alla diversità
• Opportunità di lavorare su progetti di livello e innovazione
• Supporto allo sviluppo professionale

Responsabilità

• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
• Modellazione di processi in Energy & Utilities e ottimizzazione dei processi end-to-end
• Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
• Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
• Supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni
• Supporto gestione anomalie e troubleshooting e fasi di test funzionale/UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

• Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
• Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
• Esperienza in analisi e gestione di processi Energy & Utilities
• Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
• Capacità di analisi e formalizzazione requisiti funzionali e tecnici
• Familiarità con integrazione Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
• Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)

In questa posizione supporti progetti Energy & Utilities come Analista Tecnico su Salesforce Service Cloud, traducendo requisiti in sol…

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