Analista Funzionale AMS

eFM; Roma; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

eFM cerca un laureato magistrale in Ingegneria Gestionale con 2–3 anni di esperienza in consulenza IT per gestire servizi AMS, coordinare attività di roll-out e supporto ai clienti. Si richiede ottima conoscenza dell’inglese, familiarità con SQL ed Excel, e capacità di lavoro in team.

La posizione prevede contratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminato, con sede a Roma. Preferibile conoscenza del tedesco e attitudine a lavorare in contesti dinamici.

Competenze

• Laurea magistrale in Ingegneria Gestionale richiesta.
• Almeno 2–3 anni di esperienza in consulenza IT.
• Almeno 2–3 anni di esperienza rivestendo ruoli di coordinamento.
• Preferibile conoscenza del tedesco.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione del servizio di Helpdesk di I e II livello e supporto ai clienti.
• Coordinamento manutenzione correttiva e definizione di specifiche tecniche per le fix.
• Coordinamento roll-out e collaborazione tra i team di progetto.
• Analisi dati e redazione reportistica per azioni migliorative.
• Definizione requisiti evolutivi e rilascio applicativo con i clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

Teamwork

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Autonomia

Coordinamento

Pensiero analitico

Curiosità nell’apprendimento

Formazione

Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale

Strumenti

SQL

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.

Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.

Le Responsabilità

Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:

• Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione; definizione del livello di priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie; supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative; risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello; aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato;
• Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione; creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti; risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);
• Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;
• Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo;
• Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative;
• Attività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera efficiente i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità;

L'esperienza e le competenze che cerchiamo

• Ottima conoscenza della lingua Inglese;
• Conoscenza e applicazione del linguaggio SQL;
• Elevate competenze nell’utilizzo di Microsoft Excel;
• Buone competenze nell’utilizzo di Microsoft Word e PowerPoint;
• Voglia e capacità di lavorare in team e tessere relazioni di collaborazione con altri team;
• Capacità di affrontare con lucidità momenti di stress e voglia di mettersi in gioco;
• Responsabilità e autonomia nell’organizzazione delle attività;
• Comunicazione efficace;
• Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale o simili;
• Almeno 2-3 anni di esperienza in aziende di consulenza in ambito IT;
• Almeno 2-3 anni di esperienza rivestendo ruoli di coordinamento;
• È preferibile possedere familiarità con i concetti del Facility Management;
• Preferibile conoscenza del Tedesco;

La Curiosità nell’apprendimento, l’applicazione del Pensiero analitico, la capacità di inspirare le persone e saperle coinvolgere completano il quadro.

Contratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminato

RAL compresa tra 25 e 30K in base all'esperienza e le competenze possedute