AI Integration & Experience Designer

Bludigit; Milano; Ibrido; EUR 33.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di produzione

Buoni pasto 12€ / giorno (in presenza)

Smart working fino a 10 giorni al mese

Descrizione del lavoro

Bludigit, unità del Gruppo Italgas, cerca un AI Integration & Experience Designer con 3–5 anni di esperienza per lavorare nelle stanze Digital Factory e definire processi e operating model abilitati dall'AI. Milano, presenza in ufficio tre giorni a settimana, posizione ibrida.

Ti occuperai di progettazione end-to-end, collaborando con team data science e engineering, definendo architettura informativa, flussi utente e KPI di usabilità; utilizzerai strumenti AI per accelerare prototipazione e

Competenze

• Laurea in Service Design o campo affine richiesto.
• 3–5 anni di esperienza in Experience Design o Service Design con progetti AI.
• Conoscenza di LLM, modelli predittivi e sistemi AI.

Mansioni

• Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI.
• Collaborare con data science e engineering per tradurre le capacità dell'AI in esperienze utili.
• Progettare end-to-end l’interazione uomo-AI e definire misure di usabilità e fiducia.
• Facilitare workshop di co-design e attività di change management.

Conoscenze

AI integrazione

Experience design

leadership cross-funzionale

ricerca utente

Formazione

Laurea in Service Design o equivalente

Strumenti

LLM awareness

collaborazione data science

Descrizione del lavoro

Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.
In questo contesto nasce Bludigit, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure.
Farai parte del team di Experience Design, all'interno della unit Digital Solutions & Design, dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone. Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio organizzato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi.
L'intelligenza artificiale è oggi parte integrante di questa trasformazione: non solo come componente dei prodotti digitali, ma come leva che apre nuove possibilità e mette in discussione il modo in cui processi, ruoli e modelli operativi sono stati pensati finora.Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile.Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI.

Job Description

Cerchiamo una figura di AI Integration & Experience Designer con3-5 anni di esperienzada inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce laprogettazione end-to-endnelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative diridefinizione di processi e operating modela partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI.

Sarai coinvolto/a su due tipologie di attività, spesso intrecciate tra loro perché l'integrazione dell'AI attraversa entrambe:

• Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale.
• Progetti trasversali (30–40%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI, change e adozione.

Cosa farai

Progettazione end-to-end nelle stanze

Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti dove l'intelligenza artificiale è spesso parte integrante del prodotto o del processo da progettare.

• Guidare team cross-funzionalinella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI
• Collaborare con team tecnici(data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utenti
• Collaborare alla progettazionedell'architettura informativa e delle fonti di conoscenzanecessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzo
• Progettareprocess map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problema
• Progettarel'interazione uomo-AIdefinendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilità
• Tradurre bisogni di utenti e businessin requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecnici
• Condurre attività diricerca qualitativae collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità, comprensione e fiducia nelle soluzioni AI
• Progettare e facilitare workshopdi co-design e momenti di allineamento
• Definire e condurre testsu usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallback
• Collaborare con team data e tecnici alladefinizione di metriche e criteri di valutazionedelle soluzioni
• Usare strumenti AIper accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testing

Contributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AI

• Contribuire a iniziative diridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esiste
• Esplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI(automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilità
• Supportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e team
• Disegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionaligenerati dalle nuove potenzialità dell'AI, non solo adattati ad essa
• Facilitare l'allineamentotra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science)
• Contribuire alladiffusione di una cultura critica e consapevolesull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazione
• Tradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AIin opportunità progettuali concrete

Sede: Milano. È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.

Competenze Tecniche

Il profilo che cerchiamo

• Laurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativoo campi affini.
• Esperienza di 3-5 anniin Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale.

Must have

• Comprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI, delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultati
• Capacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilità
• Esperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebot
• Capacità di lavorare end-to-end(ricerca → progettazione → prototipazione → adozione)
• Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile
• Solide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UI
• Capacità di progettare e facilitare workshop
• Capacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelli
• Esperienza o forte interesse per ilridisegno di processi e modelli operativi
• Familiarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di design
• Approccio critico verso opportunità e limiti dell'AI
• Familiarità con i principi di responsible AIe capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'errore
• Systems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpoint
• Esperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG(retrieval-augmented generation)
• Esperienza in organizzazioni complesse
• Conversational Design / UX writing per interfacce conversazionali

Dati retribuzione

Descrizione lavoro:

Contratto a Tempo Indeterminato.
L’inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua.
La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell’intervallo tra 33.000 e 40.000 €, distribuita su 14 mensilità.

Si aggiungono:

• Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare;
• Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working);
• Welfare aziendale;
• Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese;
• Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.

Welfare aziendale, di seguito il link:

• ITA: https://www.italgas.it/people/lavorare-in-italgas/welfare-italgas/

“Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori.”