Aftersales Transformation Lead - CRM, AI & Service Ops

Accenture PLC; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 71,000; Full time

Job summary

Accenture ricerca consulenti e manager per guidare trasformazioni Aftersales e Service Operations, includendo customer support, warranty, field service e spare parts. Ruolo focalizzato su miglioramento di processi e modelli operativi, con utilizzo di CRM e analytics per potenziare la customer experience.

Richiesta laurea magistrale in discipline correlate e familiarità con settori consumer goods, manufacturing o energy.

Qualifications

• Esperienza in consulenza o gestione progetti di trasformazione.
• Competenze in contesti di consumer goods, manufacturing o service.
• Conoscenza di processi Aftersales, Service Operations e Order-to-Cash.
• Esperienza con CRM e piattaforme di Customer Service.

Responsibilities

• Guida programmi di trasformazione Aftersales e Service Operations.
• Redisegna processi Order-to-Cash, Warranty & Claims e Returns.
• Sviluppa KPI e modelli organizzativi per Spare Parts e Field Service.
• Contribuisce alla trasformazione digitale con CRM, data analytics e AI.

Skills

Consulting experience

Stakeholder mgmt

Process transformation

CRM platforms

Education

Laurea magistrale in Engineering/Economics/Management

Tools

Salesforce

ServiceNow

Job description

Accenture ricerca consulenti e manager per guidare trasformazioni Aftersales e Service Operations, includendo customer support, warranty, field service e spare parts. Ruolo focalizzato su miglioramento di processi e modelli operativi, con utilizzo di CRM e analytics per potenziare la customer experience.

Richiesta laurea magistrale in discipline correlate e familiarità con settori consumer goods, manufacturing o energy.