Aftersales Lead, Italy – Growth & CX

Treatwell; Milano; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Beauty Benefit: voucher mensile €40

Buoni pasto

Mindset & Salute

Travel & Lifestyle: sconto Italo Treno

Work Tools

Descrizione del lavoro

Treatwell cerca Head of Aftersales Italy a Milano per guidare la strategia post-vendita, migliorare la customer experience e sviluppare opportunità di crescita con i partner. La figura sovraintende KPI, retention e attività cross-funzionali, lavorando a stretto contatto con Sales, Product, Marketing e Finance.

Attribuisce un ruolo chiave nello sviluppo di un Aftersales strutturato e data-driven, finalizzato a massimizzare la loyalty dei saloni partner e a guidare la crescita del business in un

Competenze

• Hai maturato esperienza in ruoli di leadership all’interno di team Aftersales, Account Management, Customer Success o Sales, preferibilmente in contesti digital, SaaS o tech.
• Hai un forte approccio data-driven e sai trasformare KPI, dati e insight in decisioni e azioni concrete.
• Hai una spiccata mentalità commerciale e orientamento al risultato: upselling, cross-selling e retention.
• Sei un/una people leader capace di motivare, sviluppare e far crescere un team.
• Possiedi eccellenti capacità comunicative e relazionali, anche a livello internazionale.
• Sei autonomo, organizzato e proattivo, con problem-solving e adattabilità.
• Hai un approccio strategico ma sai occuparsi dei dettagli e garantire l’esecuzione.
• Hai growth mindset e sei motivato a costruire, migliorare e scalare processi e team.

Mansioni

• Data & Performance Management: Definire KPI, monitorare retention, churn e attivazioni, usando Looker e Salesforce.
• Account Planning & Portfolio Management: Strutturare le attività degli Account Manager e coprire efficacemente il portafoglio.
• Upselling, Cross-selling & Growth: Guidare la strategia Aftersales per add-on e SaaS premium.
• Sales Collaboration: Collaborare con Sales per transizioni go-live e crescita cliente.
• Retention & Churn Prevention: Definire piani per prevenire il churn sui piani Expiring.
• Customer Experience: Garantire elevati standard di servizio e migliorare CSAT/PSAT.
• Leadership & Team Development: Guidare il team con coaching e training.
• Process Improvement: Creare processi operativi chiari e manuali interni.
• Cross-functional Collaboration: Portare feedback dai partner alle funzioni interne.

Conoscenze

Leadership

Data-driven

Salesforce

Looker

Growth mindset

Collaboration

Strumenti

Salesforce

Looker

Descrizione del lavoro

Treatwell cerca Head of Aftersales Italy a Milano per guidare la strategia post-vendita, migliorare la customer experience e sviluppare opportunità di crescita con i partner. La figura sovraintende KPI, retention e attività cross-funzionali, lavorando a stretto contatto con Sales, Product, Marketing e Finance.

Attribuisce un ruolo chiave nello sviluppo di un Aftersales strutturato e data-driven, finalizzato a massimizzare la loyalty dei saloni partner e a guidare la crescita del business in un