Addetto Customer Service (m/f/d)

Moltiply Group (MutuiOnline); Plasencia; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

On-site lavoro a Piacenza

Formazione e percorsi di crescita

Job summary

Moltiply Group cerca un addetto/a al Team Customer Service a Piacenza. Inserimento previsto in orario full time, inquadramento CCNL Terziario Confccommercio e sede di lavoro in presenza.

La persona sarà responsabile di accogliere i clienti, gestire contatti telefonici ed email, raccogliere documentazione e monitorare lo stato delle pratiche fino alla chiusura, contribuendo al miglioramento dei processi e del livello di servizio.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore come requisito minimo.
• Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico.
• Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte.

Responsibilities

• Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste.
• Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e-mail, comprendendo bisogni e difficoltà.
• Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario.
• Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza.
• Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo.
• Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivo.

Skills

Relazioni interpersonali

Comunicazione

Orientamento al risultato

Organizzazione

Problem solving

Office (Word, Excel)

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office (Word, Excel)

Job description

Descrizione azienda

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.

Miapensione , parte della divisione BPO&Tech di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento. Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura.

La persona entrerà a far parte del Team Customer Service.

Posizione

Entrando a far parte del Team Customer Service ti occuperai delle seguenti attività:

• Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste
• Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e‑mail, comprendendo bisogni e difficoltà
• Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario
• Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza
• Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo
• Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivo

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico
• Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte
• Orientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti
• Buone capacità organizzative, precisione e cura nella gestione delle attività
• Problem solving e attitudine al lavoro in team
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con la posta elettronica

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR , per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico , in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta , se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Inquadramento

Inquadramento: V°/IV° livello – CCNL Terziario Confcommercio. La retribuzione sarà definita in fase di selezione in conformità alle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La sede di lavoro è Piacenza . L’inserimento è previs to in orario full time.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione del l a Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure

Sede: Piacenza, Emilia-Romagna

Funzione: Amministrativo

Tipo di sede di lavoro: In presenza