Addetti al Customer Care Inbound (m/f/d)

Moltiply Group (MutuiOnline); San Vendemiano; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Moltiply Group cerca un/una addetto/a al team Customer Care per Agenzia Italia Spa, parte della Divisione BPO&Tech. Lavorerai su assistenza telefonica, chat ed email, contribuendo a processi di leasing e noleggio.

Requisiti: diploma superiore, ottima comunicazione, competenze in Office, inglese, e attitudine al back-office. Contesto dinamico, onboarding strutturato e percorsi di crescita.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima capacità di comunicazione verbale e telefonica.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Empatia e resilienza allo stress nel back office.

Responsibilities

• Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente.
• Fornire risposte utili ricercando dati nei sistemi in uso.
• Supporto nella produzione e compilazione della documentazione delle pratiche leasing e noleggio.
• Verificare la corretta raccolta e analisi della documentazione.
• Back office di primo livello per le pratiche amministrative.
• Collaborare con gli uffici operativi per ottimizzare i processi di gestione delle pratiche.

Skills

Comunicazione verbale

Comunicazione telefonica

Empatia e gestione dello stress

Time Management

Capacità di data entry

Capacità relazionali e problem solving

Proattività

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

Descrizione azienda

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.

In Agenzia Italia Spa, parte della Divisione BPO&Tech di Moltiply Group, siamo specializzati nei servizi di outsourcing per la gestione di processi complessi nei settori leasing, finanziario, noleggio e assicurativo. Grazie a un’esperienza consolidata e a un approccio orientato all’innovazione, supportiamo i clienti nel raggiungimento di elevati standard di efficienza e qualità operativa.

Posizione

Il team Customer Care è un team giovane che si occupa dell’assistenza telefonica, chat e e-mail per la maggior parte delle attività e servizi erogati da Agenzia Italia. Entrando nel team, avrai la possibilità di vivere in un contesto dinamico e proattivo, dove collaborazione e confronto sono i principali ingredienti per il nostro successo.

Ti occuperai in particolare di:

• Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente;


• Fornire tutte le risposte utili al cliente ricercando i dati nei sistemi in uso per la gestione delle pratiche;


• Supporto nella produzione e compilazione della documentazione relativa alle pratiche di leasing e noleggio;


• Verifica della corretta raccolta e analisi della documentazione;


• Back office di primo livello per le pratiche amministrative;


• Collaborazione con gli uffici operativi al fine di ottimizzare i processi di gestione delle pratiche di leasing e noleggio.

Requisiti

Requisiti

• Diploma di scuola superiore


• Ottima capacità di comunicazione verbale


• Capacità di comunicazione telefonica


• Empatia e resistenza allo stress


• Buona conoscenza del pacchetto Office


• Dimestichezza nell’utilizzo del PC


• Buona conoscenza della lingua inglese

Soft skills

• Attitudine al lavoro di back office (affidabilità, rapidità nel data entry, elevata concentrazione)


• Precisione nella lettura dei dati


• Ottime capacità di apprendimento


• Capacità di gestione delle situazioni critiche


• Capacità relazionali, collaborative e di problem solving.


• Proattività


• Time Management

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

• Colloquio HR , per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative


• Colloquio tecnico , in cui valuteremo insieme le tue competenze


• Offerta , se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

La retribuzione prevista per la posizione corrisponde al 2° liv. CCNL Autoscuole.

La sede di lavoro è San Vendemiano.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure

Sede: San Vendemiano, Veneto

Funzione: Altro