Istruttore Pratiche Amministrative - Categorie Protette L.68 (m/f/d)

Moltiply Group (MutuiOnline); Faenza; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Moltiply Group (MutuiOnline) cerca una risorsa per il back-office nel team amministrativo. Attenzione ai pagamenti, gestione reclami e contatti telefonici con i clienti per la gestione di pratiche e scadenze.

La posizione è ibrida, sede Faenza, full-time. Richiesta appartenenza alle categorie protette, diploma e pregressa esperienza in ambito bancario o finanziario. Formazione e onboarding mirati sono previsti.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di back-office, preferibilmente in ambito bancario o finanziario.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine al contatto telefonico con il cliente.
• Capacità di analisi, problem solving, precisione nella gestione documentale e attenzione ai dettagli.
• Orientamento al cliente, lavoro di squadra e rispetto delle procedure e SLA.

Responsibilities

• Gestione degli incassi: registrazione pagamenti e riconciliazione contabile.
• Gestione reclami: presa in carico e interazione con cliente e interne funzioni.
• Solletico crediti telefonico: contatto attivo con i clienti per recupero crediti.
• Gestione sinistri: apertura e istruttoria delle pratiche e documentazione.
• Verifica e aggiornamento della documentazione amministrativa.
• Escalation di anomalie alle funzioni competenti.
• Rispetto degli SLA e mantenimento degli standard di qualità.

Skills

Back-office esperienza

Comunicazione efficace

Pensiero analitico

Precisione

Lavoro di squadra

Rispetto delle SLA

Education

Diploma

Job description

Descrizione azienda

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.

Posizione

Entrando a far parte del Team Istruttori ti occuperai delle seguenti attività:

• Gestione degli incassi: registrazione pagamenti, riconciliazione contabile e monitoraggio scadenze
• Gestione reclami: presa in carico, analisi delle segnalazioni, interazione con il cliente e con le funzioni interne per la risoluzione
• Sollecito crediti telefonico: contatto attivo con i clienti per recupero crediti, negoziazione piani di rientro e aggiornamento pratiche
• Gestione sinistri: apertura e istruttoria delle pratiche, raccolta della documentazione e coordinamento con periti/assicurazioni ove necessario
• Verifica e aggiornamento della documentazione amministrativa e delle banche dati
• Escalation e segnalazione di anomalie o situazioni complesse alle funzioni competenti
• Mantenimento di standard di qualità, rispetto delle procedure interne e degli SLA

Requisiti

• Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L.68/99 (requisito obbligatorio)
• Diploma
• Esperienza pregressa in attività di back-office, preferibilmente in ambito bancario o finanziario
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine al contatto telefonico con il cliente
• Capacità di analisi, problem solving, precisione nella gestione documentale e attenzione ai dettagli
• Orientamento al cliente, lavoro di squadra e capacità di rispettare procedure e SLA

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR , per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico , in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta , se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Inquadramento: V livello CCNL Terziario Confcommercio. L’inquadramento sarà definito in fase di selezione, in coerenza con il CCNL e in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La modalità di lavoro è ibrida.

La sede di lavoro è Faenza . L’inserimento è previs to in orario full time.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure

Sede: Faenza, Emilia-Romagna

Funzione: Amministrativo