Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato

AXA Group; Milano; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AXA Italia cerca per la sede di Milano un Addetto Claims Customer Service.

La risorsa si occuperà di riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, garantendo conformità IVASS 41/2018, presidiare scadenze e fornire supporto tempestivo alle richieste dei clienti. Lavoro in modalità ibrida e orientato al miglioramento dell'esperienza utente, con attenzione al NPS.

Competenze

• Laurea magistrale in giurisprudenza o affine.
• Conoscenza IVASS e RC Auto.
• Preferibile esperienza di 2 anni presso uno studio legale o 1 anno in direzione sinistri.

Mansioni

• Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS.
• Presidiare il processo e le scadenze IVASS 41/2018, supportando richieste informative dei clienti.
• Gestire il processo di “close the loop” migliorando l’esperienza cliente e gli indicatori (NPS).
• Animare la rete liquidativa sul rispetto di processi e linee guida.
• Studiare nuove normative IVASS e contribuire all’evoluzione delle politiche liquidative.

Conoscenze

Conoscenza IVASS e RC Auto

Analisi e problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro in team e flessibilità

Proattività

Formazione

Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini

Descrizione del lavoro

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una:

Addetto Claims Customer Service

La risorsa si occuperà di:

• Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
• Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
• Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
• Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
• Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.

Requisiti:

• Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
• Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo al RC Auto;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
• Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
• Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.

Modalità di lavoro: ibrida

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura.

• Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc)
• Iniziative per il benessere in ufficio
• Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins
• Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità
• Polizza salute
• Fondo pensione e molto altro!