Addetto/a servizi clienti telefonia

G.M.S.; Verona; In loco; EUR 17.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

G.M.S. cerca una figura da inserire nell’area dedicata alla relazione con gli utenti a Verona. Ti occuperai di chiarire condizioni, attivazioni e variazioni dei servizi voce e internet, guidando il cliente verso la soluzione più adatta.

Avrai contatto telefonico, via email e utilizzerai una piattaforma CRM per verificare richieste, aggiornare anagrafiche e chiudere ogni segnalazione. Offerta con contratto a tempo indeterminato e orario pieno.

Competenze

• Comunicazione chiara e ascolto attivo.
• Capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice.
• Dimestichezza con il computer e disponibilità a usare più applicativi contemporaneamente.
• Precisione nella registrazione dei dati e gestione ordinata delle priorità.
• Motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico.
• Conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività (preferibile).

Mansioni

• Gestire circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori.
• Apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale con motivazione ed esito.
• Verificare dati contrattuali e supportare attivazioni, modifiche o cessazioni.
• Segnalare anomalie tecniche al secondo livello fornendo tempi e modalità di riscontro.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Spiegare informazioni tecniche

Competenza informatica

Gestione priorità

Registrazione dati

Multitasking

Rapporto col pubblico

Strumenti

CRM

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Per un servizio di telecomunicazioni rivolto a clientela privata e professionale, ricerchiamo una persona da inserire nell’area dedicata alla relazione con gli utenti. Ti occuperai di chiarire condizioni, attivazioni e variazioni dei servizi voce e internet, accompagnando il cliente verso la soluzione più adatta.

Lavorerai con telefono, posta elettronica e piattaforma CRM. Avrai inoltre il compito di verificare le richieste, aggiornare le anagrafiche e seguire ogni segnalazione fino alla sua corretta chiusura.

Mansioni principali:

• gestione di circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori
• apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con indicazione della motivazione e dell’esito
• verifica dei dati contrattuali e supporto nelle richieste di attivazione, modifica o cessazione
• passaggio delle anomalie tecniche al secondo livello, fornendo al cliente tempi e modalità di riscontro

Offerta e benefit:

• inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e impegno tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
• Formazione continua
• affiancamento iniziale sui sistemi, sulle procedure e sul catalogo delle offerte

Requisiti:

• comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice
• dimestichezza con il computer e disponibilità a utilizzare più applicativi contemporaneamente
• precisione nella registrazione dei dati e attitudine alla gestione ordinata delle priorità
• anche senza esperienza pregressa: saranno valutate motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico
• conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività, preferibile ma non indispensabile

Ti offriamo un contesto organizzato, con procedure definite e strumenti utili a lavorare con continuità. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Verona