Addetto/a relazioni clienti con front office

ITALCON; Massa; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento sulle procedure di preno

Résumé du poste

ITALCON, agenzia viaggi specializzata, cerca una risorsa per il front office a Massa. Accoglierai i clienti, comprenderai esigenze e proporrai soluzioni coerenti con budget, date e destinazione.

Le mansioni includono la gestione delle richieste, la preparazione di preventivi, l’inserimento delle prenotazioni nel gestionale, l’invio di conferme e documenti, e il ricontatto dei clienti per aggiornare preferenze. Orario full-time, contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; la società valuta anche candidati alla prima esperienza.
• Buone capacità di ascolto e comunicazione con il pubblico.
• Dimestichezza con posta elettronica, calendario e strumenti informatici comuni.
• Precisione nel verificare nomi, date, orari e condizioni delle prenotazioni.
• Interesse per il turismo e disponibilità a imparare procedure nuove.

Responsabilités

• Gestione delle richieste al front office, telefonicamente e via email.
• Preparazione di preventivi per soggiorni e pacchetti personalizzati.
• Inserimento delle prenotazioni nel gestionale e verifica di date e servizi.
• Invio di conferme, voucher e documentazione utile, con controlli su modifiche.
• Ricontatto dei clienti dopo il preventivo per aggiornare preferenze.

Connaissances

Ascolto attento

Comunicazione con il pubblico

Organizzazione e precisione

Outils

Posta elettronica

Calendario

Gestione software gestionale

Description du poste

Per un’agenzia viaggi specializzata nell’organizzazione di soggiorni, trasferte e itinerari personalizzati, selezioniamo una persona da inserire nel front office dedicato alla clientela. Il ruolo combina ascolto, precisione e capacità di trasformare una richiesta in un viaggio ben organizzato.

Accoglierai i clienti in sede, comprendere esigenze e preferenze e proporrai soluzioni coerenti con budget, date e destinazione. Sarai il punto di riferimento durante le fasi successive, dalla conferma della prenotazione alla consegna dei documenti di viaggio.

Mansioni principali:

• - gestione delle richieste ricevute al front office, telefonicamente e tramite posta elettronica
• - preparazione di preventivi per soggiorni, trasporti e pacchetti personalizzati
• - inserimento delle prenotazioni nel gestionale e verifica di date, servizi inclusi e condizioni
• - invio di conferme, voucher e documentazione utile, con controllo delle eventuali modifiche
• - ricontatto dei clienti dopo il preventivo e aggiornamento delle preferenze emerse durante il colloquio

Ti offriamo un percorso concreto, con affiancamento iniziale e occasioni per conoscere meglio il settore turistico. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Offerta e benefit:

• - contratto a tempo determinato di 12 mesi, con possibilità di prosecuzione
• - retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - affiancamento sulle procedure di prenotazione e sulla gestione delle richieste

Requisiti:

• - esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• - buone capacità di ascolto e comunicazione con il pubblico
• - dimestichezza con posta elettronica, calendario e strumenti informatici comuni
• - precisione nel verificare nomi, date, orari e condizioni delle prenotazioni
• - interesse per il turismo e disponibilità a imparare procedure nuove

Orario full-time su cinque giorni, con turnazione organizzata secondo gli orari di apertura.

Sede di lavoro: Massa