Addetto/a Reclami per Servizi Energetici

Silver; Pavia; In loco; EUR 17.000 - 21.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua su ARERA e CRM

Descrizione del lavoro

Silver cerca un/a Addetto/a Reclami per gestire segnalazioni di clientela privata e commerciale. La risorsa registrerà, analizzerà e coordinerà le risposte entro i tempi ARERA, garantendo tracciabilità e feedback tempestivo al cliente.

Sede di lavoro: Pavia. Offerta: contratto a tempo indeterminato, retribuzione 1.500–1.850 euro lordi mensili, buoni pasto e welfare aziendale. Formazione continua su ARERA e CRM aziendale, orario flessibile in estate e inserimento con affiancamento strutturato.

Competenze

• Diploma di scuola superiore; motivazione per prima esperienza valutata.
• Conoscenza di base del pacchetto Office e gestione tramite software (CRM).
• Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione.

Mansioni

• Ricezione e classificazione dei reclami da clienti luce, gas e servizi correlati.
• Analisi documentale e verifica conformità contrattuale.
• Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi.
• Redazione delle risposte entro i termini ARERA e archiviazione della pratica.
• Monitoraggio degli indicatori di qualità e tempestività.

Conoscenze

Capacità di ascolto e problem solving

Gestione reclami

Coordinazione team

Abilità organizzative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Nel settore della fornitura energetica, ricerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le segnalazioni della clientela privata e commerciale. La risorsa prenderà in carico i reclami entro le scadenze normative ARERA, analizzerà i fascicoli sul gestionale aziendale e coordinerà le risposte con i reparti tecnici. Ogni caso prevede registrazione, tracciamento e feedback tempestivo al cliente.

Mansioni principali:

• - Ricezione e classificazione reclami da clienti luce, gas e servizi correlati
• - Analisi documentale e verifica conformità contrattuale
• - Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi
• - Redazione risposta entro i termini ARERA e archiviazione pratica
• - Monitoraggio indicatori di qualità e tempestività

Offerta e benefit:

• - Retribuzione 1.500-1.850 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
• - Contratto a tempo indeterminato
• - Buoni pasto e Welfare aziendale
• - Formazione continua su normative ARERA e CRM aziendale
• - Orario flessibile in base a picchi stagionali estivi
• - Inserimento con affiancamento strutturato

Requisiti:

• - Diploma di scuola superiore
• - Anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza
• - Conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali
• - Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione
• - Disponibilità a turni pomeridiani nei mesi estivi

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Pavia