Addetto/a helpdesk

VALORITALIA S.R.L.; Padova; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro agile

Assistenza sanitaria integrativa

Pensione integrativa

Job summary

Valoritalia è specializzata nel controllo e certificazione di vini DOC/DOCG/IGT in Italia. Il candidato gestirà ticket di assistenza, collaborerà all’analisi delle evolutive e formerà gli utenti su nuove funzionalità. Richiesta Laurea o diploma in informatica e livello di inglese B1.

Contratto a tempo pieno, sede in Veneto, orario di lavoro flessibile con accordi di lavoro agile. Retribuzione conforme al CCNL Terziario e piani di welfare aziendale.

Qualifications

• Laurea o diploma in ambito informatico.
• Buona conoscenza di Windows e pacchetto Office, soprattutto Excel.
• Inglese livello B1 richiesto.
• Capacità di lavorare in team e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Gestione ticket di assistenza assegnati.
• Supporto nell’analisi e implementazione delle evolutive.
• Formazione agli utenti.

Skills

Gestione ticket

Supporto utenti

Analisi e risoluzione bug

Comunicazione chiara

Education

Laurea o diploma in ambito informatico

Tools

Windows

Excel

Posta elettronica

Job description

Valoritalia è la società leader in Italia per il controllo e la certificazione dei vini a Denominazione d’Origine, Indicazione Geografica e dei vini con indicazioni del vitigno e/o dell’annata.

Siamo una società privata, ma il nostro operato è soggetto al costante controllo del Masaf (che ci rilascia e rinnova periodicamente l’autorizzazione ad operare) e di Accredia (l’ente di accreditamento nazionale).

Il rigore e la correttezza, pertanto, sono valori imprescindibili per lo svolgimento delle nostre attività e vi prestiamo la massima attenzione.

Ogni anno certifichiamo una quota significativa delle produzioni DOC, DOCG e IGT (decine di denominazioni) corrispondente a oltre metà del valore economico complessivo delle Denominazioni italiane.

La presenza in tante regioni, grazie alle molte denominazioni certificate, ha favorito un profondo radicamento nel territorio, soprattutto grazie dell’impegno quotidiano e alla passione dei nostri collaboratori e collaboratrici (oltre 230 persone).

Con gli anni questa vicinanza alle aziende, insieme alla garanzia di un servizio di altissima qualità, ci ha permesso di ampliare e variare l’offerta.

Il nostro pacchetto, oggi, include numerose certificazioni regolamentate e volontarie quali, ad esempio, la produzione biologica, la produzione integrata – SQNPI, DOP dell’agroalimentare, Standard di sostenibilità vitivinicola come Equalitas e, anche al di fuori dell’ambito agroalimentare, Turismo sostenibile, Benessere Animale, certificazione di organizzazioni sostenibili di più settori - con lo standard Equiplanet - e molto altro.

Valoritalia è certificata secondo UNI/PdR 125:2022.

Il nostro compito primario, come Organismo di certificazione, è offrire garanzie al mercato e ai consumatori - sempre più attenti alla trasparenza e alla sostenibilità - assicurando qualità, tracciabilità e conformità alle norme; per svolgerlo al meglio, promuoviamo un approccio orientato all’innovazione digitale e al miglioramento continuo, per supportare i produttori e le filiere in un reale processo di crescita.

Il nostro impegno per le pari opportunità

Valoritalia promuove la parità di genere e un processo di selezione basato su merito, competenze e requisiti pertinenti al ruolo. Le opportunità di lavoro sono rivolte a persone di ogni genere, senza discriminazioni dirette o indirette.

Mission del ruolo

Il candidato dovrà occuparsi della gestione dei ticket di assistenza a lui assegnati e fare da tramite tra gli utenti e i fornitori per la correzione di bug e l’implementazione di evolutive.

Principali responsabilità

1. Gestione ticket di assistenza assegnati
2. Supporto nell’analisi e implementazione delle evolutive
3. Formazione agli utenti

Titolo di studio

Laurea o diploma in ambito informatico

Software e strumenti

• Buona capacità di utilizzo di Microsoft Windows
• Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel
• Buona capacità di utilizzo della posta elettronica
• (es. pacchetto Office, gestionali certificazione, database, piattaforme digitali…)

Lingue straniere

Inglese: ☐Non richiesto X B1 ☐ B2 ☐ C1 ☐ C2

X Orientamento alla qualità e alla precisione: attenzione al dettaglio e cura dei dati, consapevolezza dell’impatto sul territorio e con i clienti.

X Affidabilità e senso di responsabilità: rispetto di scadenze, procedure e standard interni/esterni.

X Capacità di lavorare in team: collaborazione con colleghi di sedi diverse, condivisione delle informazioni, supporto reciproco.

X Comunicazione chiara e professionale: capacità di dialogare con aziende, consorzi, enti e colleghi in modo efficace e rispettoso.

X Problem solving: gestione autonoma e proattiva delle criticità quotidiane, proponendo soluzioni pratiche e sostenibili.

X Flessibilità e adattabilità: disponibilità a gestire picchi di lavoro, cambi normativi e nuove procedure.

X Orientamento all’innovazione: apertura verso strumenti digitali, nuove piattaforme e processi migliorativi.

Inquadramento, trasparenza retributiva

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Confcommercio.

Livello di inquadramento: 4° livello.

Retribuzione annua lorda (RAL) fissa iniziale o fascia approvata:

x RAL iniziale euro € 25.047,26

Specificare le mensilità previste e gli elementi fissi inclusi: 14 mensilità

Componenti variabili/premi ulteriori, se previsti, e relativi criteri:

La retribuzione è determinata con criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in relazione a competenze, esperienza pertinente, autonomia, responsabilità e complessità del ruolo. A lavoro uguale o di pari valore si applicano gli stessi criteri; l’equità dei rapporti part-time è verificata su base FTE.

La retribuzione non è definita sulla base della storia retributiva della persona: non sono richieste informazioni sulle retribuzioni attuali o precedenti, né direttamente né tramite soggetti incaricati della selezione.

Benefit e condizioni applicabili alla posizione

Entrare in Valoritalia significa anche poter contare su un sistema di tutele e agevolazioni pensato per il benessere delle persone:

In funzione delle esigenze organizzative, è possibile accedere al lavoro agile sulla base di un accordo scritto tra azienda e dipendente, generalmente rinnovato di anno in anno previa autorizzazione della Direzione Operativa.

Welfare aziendale

Oltre alla 13ª e 14ª mensilità, l’azienda mette a disposizione un piano di welfare aziendale, che viene normalmente confermato annualmente dopo l’approvazione del bilancio. Per i neoassunti il welfare decorre dall’anno successivo, secondo regolamento interno.

Orario di lavoro flessibile

L’azienda, compatibilmente con le esigenze organizzative, favorisce flessibilità nell’articolazione dell’orario di lavoro, per supportare il miglior equilibrio possibile tra vita privata e professionale.

Riduzione orario settimanale a 38 ore

Dal maggio 2024 l’orario di lavoro settimanale per i dipendenti full time è stato ridotto da 40 a 38 ore. La riduzione di 2 ore è concentrata nel pomeriggio del venerdì, con la possibilità di effettuare un turno di 6 ore continuative senza pausa pranzo. Per i part-time l’orario rimane invariato.

Assistenza sanitaria integrativa – Fondo Est

È prevista l’adesione al Fondo Est, fondo di assistenza sanitaria integrativa previsto dal CCNL, con un piccolo contributo mensile a carico del dipendente direttamente in busta paga, che dà accesso a prestazioni sanitarie aggiuntive rispetto al Servizio Sanitario Nazionale.

Previdenza complementare – Fondo Fonte

I dipendenti interessati possono scegliere di destinare il proprio TFR al Fondo Fonte, fondo pensione di previdenza complementare del settore Terziario, aderendo online e beneficiando delle condizioni specifiche del fondo. La scelta del fondo rimane personale e volontaria.

Scatti di anzianità e inquadramento retributivo

Sono previsti scatti di anzianità e una remunerazione in linea con il livello di inquadramento previsto dal CCNL di riferimento e dalle tabelle aziendali, con eventuali valutazioni di crescita nel tempo.

Tutele per la genitorialità

Possibilità di congedo parentale facoltativo per entrambi i genitori, nel rispetto della normativa vigente e delle policy aziendali.

Pari opportunità e riservatezza

Non sono utilizzati criteri discriminatori né poste domande sulla vita privata non pertinenti al ruolo, inclusi gravidanza, maternità/paternità, stato civile, orientamento sessuale, convinzioni religiose o politiche, origine etnica e salute non rilevante per la mansione. Non sono richieste informazioni retributive relative a rapporti attuali o precedenti.

In fase di candidatura fornire soltanto i dati pertinenti al profilo. Le eventuali dichiarazioni su rapporti con la Pubblica Amministrazione e conflitti di interesse sono raccolte separatamente da HR nel percorso di selezione; i documenti amministrativi di assunzione sono richiesti nella fase prevista dalla procedura.

I dati sono trattati dai soggetti autorizzati per la gestione della selezione, secondo l’informativa, le regole aziendali di riservatezza e i tempi di conservazione applicabili.

Per chiarimenti sul processo: [e-mail].