ADDETTO/A HELP DESK SUPPORTO APPLICATIVO

Save S.p.A.; Treviso; In loco; EUR 28.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Modalità Agile

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

NAITEC Srl cerca un Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo per assistere i clienti su soluzioni software client/server, web, mobile e cloud. Sarai riferimento per analisi, gestione e risoluzione delle problematiche.

Requisiti: diploma in informatica, almeno 2 anni di esperienza, conoscenza di Windows, SQL e reti. Inserimento a tempo indeterminato a Treviso, con opportunità di crescita e attività agile.

Competenze

• Diploma in ambito informatico o titolo equivalente e almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
• Esperienza con ambienti Windows client/server (RDP, file system, Task Manager, Console Servizi/IIS)
• Conoscenza base di SQL e principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)
• Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio

Mansioni

• Gestirai richieste di assistenza di livello applicativo su prodotti software installati presso i clienti
• Analizzerai anomalie per identificarne cause e soluzioni
• Collegherai remotamente ai sistemi del cliente tramite VPN
• collaborators con team di sviluppo e product manager in caso di escalation
• Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche intervenendo su procedure/dati
• Gestirai i ticket sul CRM aziendale e manterrai tracciabilità
• Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti
• Interagirai con fornitori e partner per risoluzione criticità sui moduli software installati su terze parti

Conoscenze

Analytical thinking

Teamwork

Customer focus

Problem solving

Communication

Learning agility

Prioritization

Collaborazione

Formazione

Diploma in ambito informatico o titolo equivalente

Strumenti

RDP

Windows client/server

IIS

SQL databases

Oracle

PostgreSQL

Descrizione del lavoro

Chi siamo

In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.

Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.

Cosa farai

• Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
• Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;
• Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
• Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
• Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
• Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
• Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
• Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti.

Cosa cerchiamo in te

• Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
• Dimestichezza con l’ambiente windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)
• Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile)
• Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedure
• Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server)
• Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)
• Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace
• Attitudine al problem solving
• Propensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenza
• Buona gestione delle priorità e delle attività contemporanee
• Spirito di collaborazione e lavoro di team

Nice to have

• Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure
• Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri)

Cosa offre Naitec

• Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico
• Contratto a tempo indeterminato full time
• Retribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate
• Possibilità di svolgere l'attività in modalità agile
• Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Sede di lavoro: Treviso.

Diversità e pari opportunità

La selezione è svolta nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.