Addetto/a BDC - Servizio Clienti

Penske Automotive Italy; Monza; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Penske Automotive Italy cerca una risorsa da inserire nel service presso la sede di Monza. Verrà affiancata al team BDC e si occuperà di contattare i clienti, fissare appuntamenti officina e gestire richieste via web/mail, fornendo supporto mirato e un servizio orientato al cliente.

La posizione prevede contratto a tempo determinato con finalità di assunzione, livello CCNL Terziario e inquadramento da impiegato.

Competenze

• Buona gestione delle relazioni con i clienti e orientamento al servizio
• Capacità di ascolto attivo e problem solving
• Forte organizzazione del lavoro e gestione delle priorità

Mansioni

• Gestire telefonate inbound e outbound e fornire informazioni sui servizi
• Fissare appuntamenti con i clienti tramite l’agenda dell’officina
• Gestire richieste di contatto via web e mail
• Aggiornare periodicamente lo stato dei clienti nel sistema

Conoscenze

Empatia

Customer oriented

Gestione del tempo

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Penske Automotive Italy, società multinazionale operante nel settore premium e luxury automotive, cerca per propria concessionaria a Monza un/una:

La risorsa, in supporto al service e alla responsabile BDC, seguirà le seguenti attività:

• Gestire chiamate inbound e outbound ricevendo le richieste dei clienti e fornendo loro le informazioni desiderate riguardo le manutenzioni dell'autovettura, o indirizzandoli verso l'interlocutore più adatto alle loro esigenze
• Fissare appuntamenti con i clienti di officina tramite le relative agende
• Gestire le richieste di contatto via web e tramite mail
• Effettuare azioni di aggiornamento periodico dei clienti.

Vorremmo entrare in contatto con candidati/e in possesso dei seguenti requisiti:

• Buon utilizzo di Excel
• Empatia, mentalità customer oriente e ottima capacità di gestione del tempo
• Preferenziale esperienza pregressa, anche breve in ruoli affini e caratterizzati da continuativo rapporto con il cliente

Sede di lavoro: Monza

Si propone contratto a tempo determinato iniziale con scopo assunzione, inquadramento CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi con inquadramento contrattuale impiegato.

La retribuzione sarà valutata sulla base dell'esperienza del singolo candidato, all'interno di un range retributivo compreso tra i 23.000€ e i 27.000€

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006)