Addetto/a assistenza clienti per e-commerce casa

Healthy Life Srls

Catania

In loco

EUR 15.000 - 17.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Possibilità di inizio immediato

Descrizione del lavoro

Healthy Life Srls cerca un/addetto/a assistenza clienti a Catania per gestire contatti pre e post-acquisto via chat, email e telefono, fornendo risposte chiare su prodotti, ordini e consegne.

La risorsa lavorerà su circa 60–80 richieste giornaliere, seguendo procedure di resi e rimborsi, aggiornando schede e segnalando anomalie ai reparti competenti. Previsto contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali, formazione continua e possibilità di inizio immediato.

Competenze

Diploma di scuola superiore.
Anche senza esperienza pregressa nel ruolo.
Buona padronanza della posta elettronica e degli strumenti digitali.
Comunicazione scritta corretta e capacità di ascolto.
Precisione, pazienza e attitudine alla risoluzione dei problemi.

Mansioni

Gestione di circa 60–80 richieste quotidiane su ordini, disponibilità articoli e tempi di consegna.
Verifica stati ordini, gestisci resi e rimborsi, aggiorni schede richieste e segnali anomalie ai reparti.
Utilizzo canali digitali assegnati, mantenendo storico delle conversazioni.
Preparazione risposte standard e segnalazione di problemi ricorrenti per migliorare l'informazione online.

Conoscenze

Comunicazione scritta

Ascolto attivo

Competenza digitale

Gestione contatti

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Descrizione del lavoro

Per un e-commerce di articoli per la casa, con vendita online multicanale, ricerchiamo Addetto/a assistenza clienti. La risorsa gestirà il contatto pre e post-acquisto attraverso chat, posta elettronica e telefono, fornendo risposte chiare su prodotti, ordini e consegne.

Requisiti

diploma di scuola secondaria superiore
anche senza esperienza pregressa nel ruolo
buona padronanza della posta elettronica e degli strumenti digitali
comunicazione scritta corretta e capacità di ascolto
precisione, pazienza e attitudine alla risoluzione dei problemi

Mansioni

La persona inserita prenderà in carico circa 60-80 richieste giornaliere, verificando disponibilità degli articoli, stato degli ordini e tempi di consegna nel gestionale e-commerce. Segua le procedure per resi e rimborsi, aggiorni le schede delle richieste e inoltri ai reparti competenti le anomalie relative a pagamenti, spedizioni o prodotti danneggiati.

Utilizzi i canali digitali assegnati mantenendo uno storico completo delle conversazioni. Prepari inoltre risposte standard per le domande ricorrenti e segnali con puntualità i problemi che si ripetono, così da migliorare le informazioni pubblicate online.

Offerta e benefit