Addetto/A All'Informazione Per Servizi Clienti (3001866)

Impiegando.Com; Bardi; Ibrido; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Orario flessibile e turni anticipati

Descrizione del lavoro

Impiegando.Com cerca un Addetto all'informazione per servizi clienti con contratto a tempo determinato di 6 mesi. Orario pieno e sede Casalmaggiore, con modalità ibrida dopo affiancamento. Ruolo incentrato sull'assistenza telefonica e digitale, registrazione contatti nel CRM e gestione script.

Si valuta candidati anche senza esperienza; retribuzione mensile lorda indicativa tra 1.400 e 1.500 €, con mensa aziendale e turni organizzati con anticipo.

Competenze

• Comunicazione chiara, ascolto attivo e tono professionale.
• Buona dimestichezza con posta elettronica, videoscrittura e strumenti digitali.
• Capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale.
• Possibilità di inizio immediato.
• Valutiamo anche candidati senza esperienza.

Mansioni

• Rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione.
• Aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando motivo e esito del contatto.
• Verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente.
• Gestire richieste ricorrenti tramite script informativi e procedure di escalation.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Tono professionale

Strumenti

CRM interno

Posta elettronica

Videoscrittura

Descrizione del lavoro

Per un contact center che gestisce richieste telefoniche e digitali per servizi rivolti a famiglie e piccole imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area informativa. Il ruolo richiede ascolto, chiarezza e capacità di accompagnare ogni interlocutore verso la risposta corretta.

Lavorerai con il gruppo di assistenza, seguendo procedure definite ma con attenzione alle esigenze concrete dell'utente. Avrai un affiancamento operativo iniziale e utilizzerai un CRM interno per registrare ogni contatto.

Mansioni:
rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni su servizi, orari e modalità di attivazione
aprire e aggiornare i ticket nel CRM, classificando il motivo della richiesta e l'esito del contatto
verificare i dati essenziali dell'utente prima di inoltrare la segnalazione al reparto competente
gestire richieste ricorrenti attraverso script informativi e procedure di escalation

Requisiti:
comunicazione chiara, ascolto attivo e tono professionale
buona dimestichezza con posta elettronica, videoscrittura e strumenti digitali
capacità di seguire uno script senza rinunciare a un approccio personale
possibilità di inizio immediato
esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500
Orario flessibile e organizzazione dei turni comunicata con anticipo
Mensa aziendale
inserimento previsto con percorso pratico sulle procedure e sui servizi gestiti

Ti offriamo un contesto ordinato, con referenti disponibili e obiettivi comprensibili; la precisione nelle registrazioni e la qualità dell'ascolto saranno aspetti centrali del lavoro quotidiano.

Sede di lavoro: Casalmaggiore, modalità ibrida dopo l'affiancamento.

Addetto/a all'informazione per servizi clienti (3001866) Casalmaggiore (CR)