Addetto/a al customer service inbound

Humangest; Podenzano; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Humangest S.p.A., agenzia per il lavoro, cerca una figura da inserire nell’area Assistenza Tecnica Post-Vendita presso un’azienda operante nel settore gomma/plastica a Podenzano (PC).

La risorsa gestirà richieste di assistenza, fornendo supporto tecnico di primo livello, e si occuperà della gestione di ricambi e garanzie, interfacciandosi con dealer interni ed esterni per garantire un servizio puntuale e di qualità.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in ambito tecnico/ingegneristico.
• Esperienza anche breve in assistenza post-vendita o back-office tecnico.
• Buona conoscenza dell’inglese per contatto con interlocutori internazionali.
• Buona padronanza di Excel e software gestionali aziendali.
• La gestione documentale e ricambi è parte della funzione.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza tramite ticketing, presa in carico e tracciamento.
• Fornire primo supporto tecnico e indirizzare casi complessi alle funzioni competenti.
• Raccogliere documentazione tecnica e gestire pratiche di garanzia/ricambi.
• Consultare manuali e distinte base per identificare componenti e pezzi.
• Elaborare preventivi per ricambi e monitorare ordini e spedizioni.
• Aggiornare i dealer su stato richieste e consegne.

Skills

Inglese

Excel

Lavoro di squadra

Problem solving

Education

Diploma tecnico

Tools

MS Office

Job description

Italia, Emilia-Romagna, PODENZANO, Industria della gomma e della materia plastica, Customer Service

Luogo di lavoro:

Luogo di lavoro: Italia , Emilia-Romagna , PODENZANO

Settore:

Settore: Industria della gomma e della materia plastica

Data ultimo aggiornamento:

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Descrizione annuncio

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Humangest S.p.A, agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda operante nel settore tecnico-industriale, una figura da inserire nell'area:

- Assistenza Tecnica Post-Vendita, che si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto tecnico di primo livello e delle attività legate alla gestione dei ricambi e delle garanzie.

La risorsa sarà un punto di riferimento per dealer e interlocutori interni ed esterni, contribuendo a garantire un servizio post-vendita efficiente e puntuale.

Principali responsabilità

• Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica tramite il sistema di ticketing, assicurando la corretta presa in carico, il tracciamento e l'aggiornamento delle segnalazioni.
• Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti per le casistiche più complesse.
• Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica, gestendo le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori.
• Consultare manuali, documentazione tecnica e distinte base per identificare componenti, codici e ricambi necessari.
• Elaborare preventivi per la fornitura di ricambi e monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni.
• Mantenere aggiornati i dealer sullo stato delle richieste, degli ordini e delle consegne, garantendo una comunicazione costante e puntuale.

Requisiti richiesti

• Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico.
• Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, back-office tecnico, gestione ricambi, garanzie o ruoli analoghi presso aziende manifatturiere.
• Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per la comunicazione quotidiana con interlocutori internazionali.
• Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali aziendali.
• Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere documentazione relativa a componenti e ricambi.

Completano il profilo

• Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
• Precisione nella gestione delle informazioni e delle attività amministrative.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro in team.
• Proattività e capacità di gestire più richieste contemporaneamente.

Sede e orario di lavoro

• Sede: Podenzano (PC).
• Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.

CCNL GOMMA PLASTICA - RAL di € 20.000-30.000

La ricerca è rivolta a candidati e candidate interessati a sviluppare competenze nell'ambito dell'assistenza tecnica post-vendita, in un contesto aziendale dinamico e orientato alla qualità del servizio.