Addetta/o contact center

Etjca Group Spa; Toscana; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Etjca Group S.p.A. cerca una risorsa da inserire nel Contact Center come punto di contatto principale con clienti e potenziali, gestendo comunicazioni inbound/outbound e qualifica dei lead. Richiesta esperienza in ruoli similari, ottime doti relazionali e conoscenza CRM/Office.

La posizione prevede orario full time 9:00-18:00, sede a Ospedaletto (PI) e contratto a tempo determinato, con RAL indicativa tra 26.000 e 28.000 euro, commisurata all'esperienza.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Contact Center, Customer Service, Telemarketing o supporto commerciale.
• Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al contatto telefonico.
• Buone capacità di ascolto, gestione delle obiezioni e problem solving.
• Orientamento al cliente e agli obiettivi commerciali.

Responsibilities

• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita e primo contatto con clienti e potenziali clienti.
• Fornitura di informazioni relative ai prodotti e ai servizi aziendali.
• Raccolta, gestione e qualificazione dei lead e delle richieste commerciali.
• Organizzazione e pianificazione degli appuntamenti e delle agende della rete vendita.
• Smistamento delle richieste di contatto ai referenti commerciali competenti.
• Collaborazione con i reparti Marketing e Vendite per il monitoraggio dei contatti e delle opportunità commerciali.
• Gestione dei rapporti con i rivenditori e predisposizione di report periodici.

Skills

Contact center experience

Customer service

Telemarketing

Teamwork

Oriented to goals

Tools

CRM

Office

Job description

Etjca S.p.A., Filiale di Santa Croce sull'Arno, ricerca per importante azienda cliente, realtà strutturata appartenente a un gruppo multinazionale, leader nel proprio settore e specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni innovative per l'ambiente domestico un/una:

ADDETTO / A CONTACT CENTER

La risorsa sarà inserita all'interno del Contact Center aziendale e rappresenterà il primo punto di contatto con clienti e potenziali clienti. Si occuperà della gestione delle comunicazioni inbound e outbound, della qualificazione dei contatti e della pianificazione degli appuntamenti per la rete vendita, supportando le attività commerciali e la gestione dei rapporti con i rivenditori.

Principali responsabilità

• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita e primo contatto con clienti e potenziali clienti;
• Fornitura di informazioni relative ai prodotti e ai servizi aziendali;
• Raccolta, gestione e qualificazione dei lead e delle richieste commerciali;
• Organizzazione e pianificazione degli appuntamenti e delle agende della rete vendita;
• Smistamento delle richieste di contatto ai referenti commerciali competenti;
• Collaborazione con i reparti Marketing e Vendite per il monitoraggio dei contatti e delle opportunità commerciali;
• Gestione dei rapporti con i rivenditori, predisposizione di report e resoconti periodici e supporto nella gestione dei pagamenti;
• Attività di customer care finalizzata al mantenimento di un elevato livello di servizio e alla fidelizzazione del cliente.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di Contact Center, Customer Service, Telemarketing o supporto commerciale;
• Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al contatto telefonico;
• Buone capacità di ascolto, gestione delle obiezioni e problem solving;
• Orientamento al cliente e agli obiettivi commerciali;
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza nell'utilizzo di CRM e software per la gestione dei contatti;
• Capacità organizzative e di pianificazione, in particolare nella gestione di appuntamenti e agende commerciali;
• Precisione, flessibilità e capacità di gestire contemporaneamente più attività;
• Predisposizione al lavoro in team;

Condizioni di contratto

• Orario di lavoro: Full time, dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria;
• Tipologia contrattuale: inserimento da definire in base all'esperienza e al profilo della risorsa;
• Retribuzione: RAL indicativa € 26.000 - € 28.000, commisurata all'esperienza;
• Sede di lavoro: Ospedaletto (PI)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito .... Il servizio è gratuito.

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria

Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000

Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda