Customer Service & Business Process Specialist

Evonik Group.; Thane; On-site; INR 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Evonik India 正在印度马哈拉施特拉邦泰纳市招聘，负责制定并执行针对新产品发布的客户联系计划，吸引潜在客户参与销售活动以建立新关系。您将担任客户咨询与投诉的首要联系人，协调团队为客户提供一线服务支持，并推动生产率与周转时间目标的达成。

职位需要在没有监督的情境下工作，能够独立分析数据趋势、提供技术支持并进行市场调研，以最大化投资回报。加入 Evonik 的全球化团队，享受专业成长与多元化工作环境。

Qualifications

• 具备独立工作能力，能在无人监管下清晰表达并传递信息
• 能规划、组织、排序、监控活动以实现企业目标
• 具备分析数据趋势以支持决策
• 能在无监督情况下为客户与市场提供技术援助
• 具备市场调研与分析能力以支撑投资回报最大化

Responsibilities

• 制定并实施客户联系计划，沟通产品发布并吸引新客户
• 担任客户咨询与处理投诉的首要联系人，确保妥善答复
• 为团队提供一线服务支持，助力生产率与周转时间目标
• 处理复杂与关键的问题并推动解决
• 设定销售电话/会议目标，向客户展示材料并解答疑问
• 监督团队对客户关系管理系统的使用并汇报问题
• 为下属安排短期工作计划以达成进度
• 整理并准备复杂文件，收集并汇总特殊报告的数据

Skills

沟通能力

团队协作

业务理解

客户导向

问题解决

Job description

我们提供 在赢创（Evonik），您将成为一家活跃于全球的化工企业的一员，并在各大关键技术与行业的交汇处开展工作。无论是健康营养、低碳出行还是绿色能源——我们的产品正在改善人们的生活，惠及当下与未来。 根据我们的理念，成功并非单打独斗，而是源于多元化的思想和团队合作。无论是在自然科学还是工程领域，无论是职场新人还是拥有丰富经验的专业人士，无论是在业务、生产还是其他任何领域——我们彼此激励，不论挑战多么艰巨。加入我们，成为“特别的一部分（Part of Something Special）”！ 欢迎了解我们丰富多样的福利待遇： https://www.evonik.com/en/careers/why.html 在这里，您可以直接通过我们的员工了解更多关于赢创的信息： https://www.evonik.com/en/news/meet-the-team.html

责任

• 制定并实施客户联系计划，以沟通产品发布情况，并吸引潜在客户参与相关的销售活动以建立新关系。
• 担任客户咨询和处理客户投诉的首要联系人，通过将复杂的问题提交给他人来解决这些问题，并确保客户得到恰当的答复。
• 担当团队的一线主管为客户提供服务支持，在实现生产率或周转时间等目标方面发挥关键作用。
• 处理最复杂和最重要的问题。
• 为每一个销售电话或会议设置明确的目标；使用标准材料向客户进行宣讲；并提出相关问题，以评估客户的兴趣水平，并确定和回答需要进一步信息或解释的领域。
• 监控团队成员对客户关系管理系统的使用，识别和解决标准问题，并酌情将这些问题上报给高级经理。
• 为下属团队安排短期工作计划，以达到预期进度和结果。
• 使用各种计算机应用程序（如微软Office办公软件）整理和准备复杂文件。负责收集和汇总特殊报告的数据。

需求

• 高中 /FE 学院 （2 A 级） 作为有经验的从业者可以在未被监管的情况下独立工作 无 在无需监督的指导下，用清晰有效的语言表达能力，传递思想、请求行动、制定计划与政策；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。
• 在没有监督下，计划、组织、排序、监控行为活动以有效地满足企业目标；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。
• 在没有监督的情况下，分析用于报告的数据趋势，以帮助决策制定，并可在需要时提供技术指导。
• 运用对商业环境和目标的理解，在没有监督的情况下制定解决方案，同时在必要时提供技术援助。
• 在没有监督的情况下进行市场调研和分析，同时为了对客户和市场形成全面深入了解，从而实现投资回报最大化能够在需要时为别人提供技术指导。
• 在没有监督下，运用对数字概念的理解进行数字运算，如报告分析；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。在没有监督下，获取、组织、保护和处理数据，以实现商业目标；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。

More About Evonik

公司是 Evonik India 这是你加入一个蓬勃发展的全球组织的机会，这个组织结合了尖端科学、技术和工程与世界一流的商业服务，创造能够回答现实世界问题的解决方案。作为一家在100多个国家运营、拥有超过32,000名员工的专业化学品世界领导者，我们需要你的多元化思维来使我们更好。作为回报，你的热情、主动性和创造力将得到尊重，你将享受提升自己的机会。