Assistant Manager / Deputy Manager - Customer Service

Evonik Group.; Thane; On-site; INR 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

员工福利

Job summary

Evonik Group在全球化工领域持续扩展，我们正在寻找能够独立工作并具备出色沟通能力的专业人才。该职位负责提供复杂的产品/服务信息，处理定制订单，协调跨团队资源，并通过CRM系统记录跟进活动。

候选人需具备高中/ FE学院学历及以上，具备在无监督情况下工作与技术指导能力。加入我们，您将与全球团队协作，共同推动客户满意度与业务增长。

Qualifications

• 具备在未经监督情况下独立完成任务的能力。
• 具备清晰有效的语言表达能力，能够传达观点、请求行动、制定计划与政策。
• 在需要时能向他人提供技术指导与支持。
• 具备市场调研分析能力与数据趋势分析能力，帮助决策。

Responsibilities

• 提供高级产品/服务信息，解答客户对产品/服务的复杂问题。
• 记录并处理可能需要额外资源的定制/特殊订单，与相关团队协调。
• 迅速进行升级并获得必要的管理批准以解决问题。
• 致电或拜访分配客户，发展新客户关系，成为咨询与投诉的首要联系人。
• 输入CRM系统信息，安排后续行动，确保数据质量以推进销售与客户留存。

Skills

独立工作能力

清晰表达能力

技术指导能力

沟通与客户关系管理

Education

高中/FE学院（2 A 级）

Job description

我们提供 在赢创（Evonik），您将成为一家活跃于全球的化工企业的一员，并在各大关键技术与行业的交汇处开展工作。无论是健康营养、低碳出行还是绿色能源——我们的产品正在改善人们的生活，惠及当下与未来。 根据我们的理念，成功并非单打独斗，而是源于多元化的思想和团队合作。无论是在自然科学还是工程领域，无论是职场新人还是拥有丰富经验的专业人士，无论是在业务、生产还是其他任何领域——我们彼此激励，不论挑战多么艰巨。加入我们，成为“特别的一部分（Part of Something Special）”！ 欢迎了解我们丰富多样的福利待遇： https://www.evonik.com/en/careers/why.html 在这里，您可以直接通过我们的员工了解更多关于赢创的信息： https://www.evonik.com/en/news/meet-the-team.html

责任

提供高级产品/服务信息，并回答客户对产品/服务的复杂问题。 记录并处理可能需要额外资源才能交付和与这些团队协调的定制/特殊订单。 迅速和适当地响应更高级的问题升级;提供所需的管理批准。 致电或亲自拜访所分配的客户，以发展新的客户关系。作为客户咨询和处理客户投诉的首要联系人。 安排后续行动，并在每次与客户联系后将相关信息输入客户关系管理系统，以创建呼叫计划并确保组织拥有高质量的数据，从而实现有效地保留客户和开展业务发展活动。 按照复杂的多层次销售脚本与客户面谈，以明确客户的要求。或协助与潜在客户进行面谈，收集客户要求，做详细的说明。

需求

高中 /FE 学院 （2 A 级） 作为有经验的从业者可以在未被监管的情况下独立工作 无 在无需监督的指导下，用清晰有效的语言表达能力，传递思想、请求行动、制定计划与政策；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。 在没有监督下，计划、组织、排序、监控行为活动以有效地满足企业目标；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。 在没有监督的情况下，分析用于报告的数据趋势，以帮助决策制定，并可在需要时提供技术指导。 运用对商业环境和目标的理解，在没有监督的情况下制定解决方案，同时在必要时提供技术援助。 在没有监督的情况下进行市场调研和分析，同时为了对客户和市场形成全面深入了解，从而实现投资回报最大化能够在需要时为别人提供技术指导。 在没有监督下，运用对数字概念的理解进行数字运算，如报告分析；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。 在没有监督下，获取、组织、保护和处理数据，以实现商业目标；并且在需要的时候，向别人给予技术指导。

This is your opportunity to join a thriving global organization that combines cutting-edge science, technology and engineering with world-class business services to create solutions that answer real-world problems. If you join us, we’ll expect you to take ownership of your work, team up with other great minds, and add your name to creations that make a positive difference for generations. As one of the world leaders in specialty chemicals operating in more than 100 countries with over 32,000 employees, we need your diversity of thought to make us better. In return for your passion, initiative and creativity, you’ll enjoy opportunities to improve and to be respected for your contribution.