Auxiliar Reservas (Cód. 5100)

Candidata ai; Mumbai; On-site; INR 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Candidata ai em Mumbai procura um Auxiliar de Reservas para atender clientes, processar reservas e manter dados atualizados no sistema. O profissional atuará com foco no cliente, respondendo dúvidas e garantindo procedimentos eficientes.

É necessário ensino médio completo, experiência em atendimento e conhecimento básico de RMS. Disponibilidade para horários flexíveis e trabalho em regime CLT é esperado.

Qualifications

• Tipo de candidato: ensino médio completo com experiência em atendimento ao cliente ou reservas.
• Conhecimento básico de RMS ou sistemas de reservas e pacote Office.
• Habilidade de comunicação clara, boa redação e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Atender chamadas, e-mails e outros canais para processar reservas com rapidez e precisão.
• Verificar disponibilidade de quartos, pacotes ou serviços e confirmar reservas.
• Atualizar registros de reservas no sistema e manter informações organizadas.
• Explicar políticas de cancelamento, preços e condições para garantir boa experiência.
• Colaborar com a equipe para resolver alterações ou conflitos de agenda.
• Realizar tarefas administrativas como emissão de relatórios diários e acompanhar ocupação.

Skills

Comunicação excelente

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Resolução de problemas

Atenção a detalhes

Education

Ensino médio completo

Cursos técnicos em administração ou turismo

Tools

RMS

MS Office/Google Suite

Job description

A seguir, apresento uma sugestão de descrição para o perfil da vaga de cargo 176 - Auxiliar Reservas. Elaborei o texto de forma clara, objetiva e alinhada às necessidades típicas de uma empresa no setor de hospitalidade ou turismo, destacando as responsabilidades essenciais e os requisitos para atrair candidatos qualificados. Utilizei tópicos para facilitar a leitura.

Título do Cargo Auxiliar Reservas

Principais Responsabilidades

• Atender chamadas, e-mails e outros canais de comunicação para processar solicitações de reservas, garantindo agilidade e precisão.
• Verificar disponibilidade de quartos, pacotes ou serviços, e confirmar reservas de forma eficiente para atender às demandas dos clientes.
• Registrar e atualizar informações de reservas no sistema, mantendo registros organizados e atualizados para evitar erros operacionais.
• Fornecer informações claras sobre políticas de cancelamento, preços e condições gerais, promovendo uma experiência positiva ao cliente.
• Colaborar com a equipe para resolver problemas relacionados a reservas, como alterações ou conflitos de agenda, contribuindo para o fluxo operacional da empresa.
• Realizar tarefas administrativas relacionadas, como emissão de relatórios diários ou acompanhamento de métricas de ocupação.

Requisitos Necessários

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo; cursos técnicos em administração, turismo ou áreas afins serão considerados um diferencial.
• Experiência: Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, reservas ou áreas semelhantes, demonstrando capacidade de lidar com volumes de trabalho variáveis.
• Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em softwares de gerenciamento de reservas (ex.: sistemas como RMS ou similares); habilidade com ferramentas de escritório (ex.: Microsoft Office ou Google Suite).
• Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita; orientação para o cliente, com foco em resolução de problemas e atendimento personalizado; capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
• Outros Requisitos: Disponibilidade para horários flexíveis, conforme a demanda da operação; fluência em português, com boa redação e atenção a detalhes.

Diferenciais

• Conhecimento em idiomas estrangeiros, como inglês ou espanhol, para atender a clientes internacionais e ampliar o alcance da empresa.
• Experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ou sistemas avançados de reservas, que possam otimizar processos e melhorar a eficiência.
• Certificações em atendimento ao cliente ou cursos de hospitalidade, demonstrando proatividade e compromisso com o desenvolvimento profissional.
• Habilidades em análise de dados básicos, para auxiliar na geração de relatórios de desempenho e contribuir com insights para a equipe.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operacional