Supporter And Software Consultant With German

Planet; Kilkenny; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoodies statt Krawatten

Job summary

Planet in Kilkenny, Irland, bietet eine Position im technischen Support mit Fokus auf Kundenbetreuung und Implementierung unserer Softwarelösungen. Die Rolle umfasst Vor-Ort-/Büroeinsätze, Schulungen, Dokumentation und Support für Vertriebspartner.

Sie arbeiten in einem internationalen Team, verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sind reisewillig. Hybrid-Work-Modelle werden unterstützt.

Qualifications

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT.
• Gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise schon Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware.
• Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung.
• Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton.
• Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke.
• Reisebereitschaft

Responsibilities

• Kunden und Vertriebspartner am Telefon/Email betreuen und beraten.
• Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte vor Ort oder im Büro planen, durchführen und nachbereiten.
• Kundenzufriedenheit steigern/erhalten.
• Tickettool und Wissensdatenbank pflegen.
• Arbeitsabläufe dokumentieren gemäß interner Vorgaben.
• Anwenderschulungen planen und durchführen.
• Installationsanleitungen nach Standards erstellen/dokumentieren.
• Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und beim Kunden unterstützen.

Skills

Kundenkommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Education

Ausbildung/Studium Hotellerie/IT

Tools

Protel Hotelsoftware

Job description

Job Responsibilities

• Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder aus dem Büro
• Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
• Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Erstellen, Dokumentieren und Pflegen von Installationsanleitungen nach internen Standards
• Bei Bedarf Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden

Qualifications

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
• Gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise schon Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware
• Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
• Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton
• Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Reisebereitschaft

Benefits and Expectations

• Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
• Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues auszuprobieren
• Die Chance sich einzubringen, mit uns gemeinsam um die Ecke zu denken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
• Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
• Hoodies statt Krawatten – come as you are!

EEO Statement

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Reasonable accommodations may be made in order to allow for an individual to perform the essential functions of this role successfully.

Work Location

Hybrid: Kilkenny - Ireland, Dortmund - Germany, Vienna - Austria (remote/hybrid model; three days per week in office).