Workforce Management (WFM) & Operations Specialist

PT Kharisma Adhi Sejahtera; Jakarta Selatan; On-site; IDR 96,000,000 - 144,000,000; Full time

Job summary

PT Kharisma Adhi Sejahtera membuka lowongan untuk posisi terkait Operasional spesialis yang akan mengelola dispatch tenaga kerja secara real-time serta penjadwalan shift untuk menjaga SLA dan ketersediaan tenaga kerja di berbagai area. Posisi ini menuntut pengalaman minimal 3 tahun di Workforce Management, Dispatch Operations, atau Operations Control, serta kemampuan analisis data dan Excel tingkat lanjut.

Lokasi kerja di Jakarta dengan fasilitas operasional yang mendukung lingkungan kerja

Qualifications

• Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Teknik Industri, Logistik, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Workforce Management (WFM), Dispatch Operations, Field Operations, Resource Planning, atau Operations Control.

Responsibilities

• Mengelola proses dispatch dan deployment tenaga kerja secara real-time untuk memastikan SLA terpenuhi.
• Menempatan serta redistribusi tenaga kerja antar area berdasarkan permintaan, ketersediaan, dan urgensi operasional.
• Menyusun jadwal kerja (shift scheduling) untuk menjaga ketersediaan tenaga kerja dan mengurangi idle time.
• Memantau kehadiran, kesiapan, produktivitas, dan utilisasi tenaga kerja secara real-time.
• Mengambil keputusan cepat terkait penugasan, penggantian, dan penanganan kebutuhan manpower darurat.
• Mengelola dashboard operasional sebagai sumber monitoring response time, fill rate, SLA compliance, dan manpower utilization.
• Menganalisis pola permintaan dan performa operasional untuk meningkatkan efektivitas deployment.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Human Culture, dan Technology guna meningkatkan kualitas pengelolaan tenaga kerja.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses dispatch dan mengembangkan standar operasional yang lebih efektif.
• Menerjemahkan keputusan operasional berulang menjadi sistem, aturan, atau workflow yang dapat diotomatisasi.

Skills

Data analisis

Excel tingkat menengah

Koordinasi

Komunikasi efektif

Education

S1 semua jurusan

Tools

WFM

Job description

Mengelola proses dispatch dan deployment tenaga kerja secara real-time untuk memastikan kebutuhan operasional terpenuhi sesuai SLA.

Melakukan penempatan dan redistribusi manpower antar area berdasarkan tingkat permintaan, ketersediaan, dan urgensi operasional.

Menyusun dan mengoptimalkan jadwal kerja (shift scheduling) guna menjaga ketersediaan tenaga kerja dan meminimalkan idle time.

Memantau kehadiran, kesiapan, produktivitas, dan utilisasi tenaga kerja secara real-time.

Mengambil keputusan cepat terkait penugasan, penggantian, dan penanganan kebutuhan manpower darurat.

Mengelola dashboard operasional sebagai sumber utama monitoring response time, fill rate, SLA compliance, dan manpower utilization.

Menganalisis pola permintaan, performa operasional, serta kebutuhan tenaga kerja untuk meningkatkan efektivitas deployment.

Berkolaborasi dengan tim Operations, Human Culture, dan Technology dalam meningkatkan kualitas pengelolaan tenaga kerja.

Mengidentifikasi peluang perbaikan proses dispatch dan mengembangkan standar operasional yang lebih efektif.

Menerjemahkan keputusan operasional berulang menjadi sistem, aturan, atau workflow yang dapat diotomatisasi.

Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Teknik Industri, Logistik, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Workforce Management (WFM), Dispatch Operations, Field Operations, Resource Planning, atau Operations Control.

Berpengalaman mengelola operasional berbasis SLA, response time, dan manpower deployment.

Mampu mengambil keputusan cepat dalam lingkungan kerja yang dinamis dan bertekanan tinggi.

Memiliki kemampuan analisis data yang kuat dan terbiasa menggunakan dashboard operasional.

Mampu mengoperasikan Microsoft Excel tingkat menengah hingga lanjut.

Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.

Berpengalaman di industri outsourcing, security services, cleaning services, ride-hailing, logistics, last-mile delivery, facility management, atau on-demand services.

Familiar dengan Workforce Management System (WFM), Dispatch Management System, atau Assignment Management System.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• How many years' experience do you have as an Operations Specialist?
• How many years' experience do you have as a Workforce Planning Coordinator?
• How many years' experience do you have as a Deployment Coordinator?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai Supervisor Operasional?
• Do you have SLA Management experience?
• How many years' experience do you have as an Outsourcing Manager?
• How many years of experience do you have in the Security Services Industry?
• Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?
• How many years' experience do you have as a Staffing Team Leader?

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan detail lain yang membuat Anda melaporkan lowongan ini sebagai penipuan / menyesatkan / diskriminatif / gaji di bawah upah minimum.