WFM & Dispatch Operations Strategist

PT Kharisma Adhi Sejahtera; Jakarta Utara; On-site; IDR 96,000,000 - 144,000,000; Full time

Job summary

PT Kharisma Adhi Sejahtera membuka lowongan untuk posisi terkait Operasional spesialis yang akan mengelola dispatch tenaga kerja secara real-time serta penjadwalan shift untuk menjaga SLA dan ketersediaan tenaga kerja di berbagai area. Posisi ini menuntut pengalaman minimal 3 tahun di Workforce Management, Dispatch Operations, atau Operations Control, serta kemampuan analisis data dan Excel tingkat lanjut.

Lokasi kerja di Jakarta dengan fasilitas operasional yang mendukung lingkungan kerja

Qualifications

• Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Teknik Industri, Logistik, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Workforce Management (WFM), Dispatch Operations, Field Operations, Resource Planning, atau Operations Control.

Responsibilities

• Mengelola proses dispatch dan deployment tenaga kerja secara real-time untuk memastikan SLA terpenuhi.
• Menempatan serta redistribusi tenaga kerja antar area berdasarkan permintaan, ketersediaan, dan urgensi operasional.
• Menyusun jadwal kerja (shift scheduling) untuk menjaga ketersediaan tenaga kerja dan mengurangi idle time.
• Memantau kehadiran, kesiapan, produktivitas, dan utilisasi tenaga kerja secara real-time.
• Mengambil keputusan cepat terkait penugasan, penggantian, dan penanganan kebutuhan manpower darurat.
• Mengelola dashboard operasional sebagai sumber monitoring response time, fill rate, SLA compliance, dan manpower utilization.
• Menganalisis pola permintaan dan performa operasional untuk meningkatkan efektivitas deployment.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Human Culture, dan Technology guna meningkatkan kualitas pengelolaan tenaga kerja.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses dispatch dan mengembangkan standar operasional yang lebih efektif.
• Menerjemahkan keputusan operasional berulang menjadi sistem, aturan, atau workflow yang dapat diotomatisasi.

Skills

Data analisis

Excel tingkat menengah

Koordinasi

Komunikasi efektif

Education

S1 semua jurusan

Tools

WFM

Job description

PT Kharisma Adhi Sejahtera membuka lowongan untuk posisi terkait Operasional spesialis yang akan mengelola dispatch tenaga kerja secara real-time serta penjadwalan shift untuk menjaga SLA dan ketersediaan tenaga kerja di berbagai area. Posisi ini menuntut pengalaman minimal 3 tahun di Workforce Management, Dispatch Operations, atau Operations Control, serta kemampuan analisis data dan Excel tingkat lanjut.

Lokasi kerja di Jakarta dengan fasilitas operasional yang mendukung lingkungan kerja