Operations Manager

PT. Neptus Teknologi Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 167,400,000 - 334,800,000; Full time

Job summary

PT. Neptus Teknologi Indonesia mencari pemimpin operasional teknis untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengawasi pelaksanaan layanan agar memenuhi SLA secara optimal.

Kandidat akan memimpin desain solusi, presentasi produk, dan demonstrasi POC solusi milik perusahaan di berbagai klien, termasuk tender dan persiapan dokumen teknis. Posisi ini mencakup definisi TOR, RFI, kerangka kerja, serta koordinasi lintas tim dan pihak eksternal.

Responsibilities

• Memimpin dan mengawasi operasional teknis untuk memastikan layanan berjalan optimal, efektif, dan efisien.
• Mengelola penggunaan tools, tenaga kerja, dan sumber daya lain agar operasional teknis sesuai SLA dan kesepakatan.
• Memimpin proses perancangan, presentasi solusi, produk, dan teknologi serta demo/POC solusi milik perusahaan.
• Menangani tender dan persiapan dokumen klien seperti proposal teknis, BOM, presentasi teknis, POC, dan dokumentasi terkait.
• Mendefinisikan TOR, kerangka kerja, RFI, dan dokumen terkait dengan riset kompetitor untuk mengarahkan produk/jasa perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan pihak eksternal (klien, distributor, principal, partner) serta menjaga hubungan jangka panjang.
• Menjaga reputasi perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan loyalitas terhadap perusahaan.
• Mengembangkan strategi bisnis dan operasional proyek agar sesuai kebutuhan hukum dan tujuan perusahaan.
• Membentuk tim dengan pelatihan dan membantu pengembangan keterampilan Team Project, Team Implementasi, Team Maintenance, serta tim terkait dengan SOP dokumentasi.

Job description

Memimpin, merencanakan, menjadwalkan, manajemen, mengawasi dan improvement terhadap operasional teknis untuk memastikan layanan dapat diberikan secara optimal, efektif, dan efisien.

Manajemen penggunaan tools, manpower, serta sumber daya lainnya untuk memastikan bahwa operasional teknis berjalan lancar sesuai dengan SLA dan kesepakatan.

Memimpin dan bertanggung jawab dalam kegiatan teknis seperti perancangan dan presentasi solusi, produk, dan teknologi, serta demo/POC solusi yang dimiliki perusahaan.

Memimpin dan bertanggung jawab atas proses tender dan persiapan kelengkapan dan kesesuaian kebutuhan klien, seperti proposal teknis, bill of material, presentasi teknis, POC, dan dokumen lainnya dengan kualitas yang sangat baik sesuai dengan kebutuhan klien.

Mendefinisikan, membuat, dan memberikan requirement seperti TOR, kerangka kerja, RFI, atau dokumen lainnya kepada klien yang sesuai dengan teknologi atau jasa yang dimiliki perusahaan, dengan terlebih dahulu melakukan riset terhadap kompetitor secara menyeluruh sehingga requirement yang diberikan mengarah ke produk atau jasa yang dimiliki perusahaan.

Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal lintas departemen, pihak manajemen, serta pihak eksternal seperti klien, distributor, principal, partner, dan pihak terkait lainnya, serta menjaga hubungan baik secara jangka panjang.

Menjaga nama baik perusahaan, meningkatkan hubungan yang baik dengan customer, calon customer, dan relasi bisnis, bahkan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, serta loyalitas terhadap perusahaan.

Mengembangkan strategi bisnis yang komprehensif dan menerapkan proses pengelolaan operasional project untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan, persyaratan hukum, dan tujuan perusahaan.

Mengembangkan tim dengan memberikan pelatihan dan mendukung pengembangan keterampilan Team Project, Team Implementasi, Team Maintenance, serta Team terkait, dengan dilengkapi dokumentasi guide dan SOP terhadap teknologi atau jasa yang akan di implementasikan.

Memimpin dan menjadi leader bagi Team Management dan Team Operation yang bertanggung jawab penuh terhadap tercapainya tujuan dan sasaran dengan mempimpin, merencanakan, mengkoordinasi, dan mengendalikan sumber daya yang ada.

Melakukan identifikasi risiko, analisis dampak, perencanaan mitigasi, dan monitoring terhadap risiko, serta mengelola perubahan (change request), eskalasi masalah, serta melakukan evaluasi dan validasi terhadap permintaan penyesuaian ruang lingkup project.

Bertanggung jawab dalam menangani problem yang muncul selama proses implementasi berlangsung maupun setelah implementasi selesai, pada masa pemeliharaan (maintenance), perbaikan (troubleshoot), serta secara inisiatif mengidentifikasi potensi permasalahan dan mengajukan solusi penyelesaian masalah yang dilengkapi dengan dokumentasi report dan analisa RCA (root cause analysis).

Memimpin, melakukan development terhadap team, memantau kinerja, melakukan kontrol, membuat SOP, sistem kerja, mendefinisikan KPI dan membantu tim mengembangkan keterampilan sehingga kualitas hasil yang diberikan ke klien selalu terjaga, serta mencapai kepuasan pelanggan.

Mengembangkan, menerapkan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi yang efektif, sesuai dengan peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain (IT, Finance, HRD) jika diperlukan.

Mengembangkan dan menerapkan teknologi terkait dengan keamanan informasi yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain (IT, Finance, HRD) jika diperlukan.

Mengembangkan dan menerapkan security awareness yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departmen lain (IT, Finance, HRD).

Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko keamanan informasi, mengembangkan kebijakan dan prosedur yang relevan, merespons dan mengelola insiden keamanan, serta memastikan bahwa keamanan informasi menjadi prioritas utama dan terintegrasi dengan baik dalam semua aspek operasional.

Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan ataupun perusahaan yang masih terkait dengan fungsi dan jabatan.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer operasional?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bepergian untuk pekerjaan ini saat dibutuhkan?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?

Apakah kamu bersedia menjalani pemeriksaan latar belakang prakerja?