Tenant Experience & Relations Specialist

Jendela Group; Jakarta Barat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Performance bonus

Medical insurance

Paid leave

Job summary

Jendela Group mencari kandidat yang berorientasi layanan untuk tim Tenant Relations. Anda akan mengelola layanan penyewa dari check-in hingga perpanjangan kontrak dan pengembalian deposit setelah check-out.

Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality atau layanan. Pengetahuan Zendesk/Qiscus menjadi nilai tambah, dan penempatan kerja on-site di Kebon Jeruk, Jakarta Barat, didorong.

Qualifications

• Latar belakang di bidang Hospitality, Hotel Management, Tourism, Guest Relations, Customer Service, Tenant Relations, atau bidang layanan terkait diutamakan.
• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang hospitality atau layanan; lulusan baru dengan potensi kuat dipersilakan melamar.
• Berpengalaman menangani keluhan kompleks dengan kemampuan menggali akar masalah dan memberikan solusi yang tepat.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, empati, teliti, adaptif, dan semangat belajar.
• Terbiasa dengan platform tiket seperti Zendesk, Qiscus, atau sistem dukungan pelanggan serupa.
• Siap bekerja on-site di Kebon Jeruk, Jakarta Barat.

Responsibilities

• Mengelola Check-in penyewa secara menyeluruh dan memastikan persiapan sebelum penyewa masuk unit.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan penyewa melalui berbagai saluran komunikasi.
• Mengelola pembaruan sewa dan perpanjangan kontrak dengan penyewa dan dokumen terkait.
• Mengelola proses pengembalian deposit untuk penyewa yang telah selesai masa sewa.

Skills

Hospitality

Customer service

Communication

Empathy

Problem solving

Ticketing systems

Education

S1 (Sarjana)

Tools

Zendesk

Qiscus

Job description

Jendela Group mencari kandidat yang berorientasi layanan untuk tim Tenant Relations. Anda akan mengelola layanan penyewa dari check-in hingga perpanjangan kontrak dan pengembalian deposit setelah check-out.

Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality atau layanan. Pengetahuan Zendesk/Qiscus menjadi nilai tambah, dan penempatan kerja on-site di Kebon Jeruk, Jakarta Barat, didorong.