Technical Support for Tantri

Sasana Digital; Kota Bandung; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji Pokok

Tunjangan Transportasi

Tunjangan Performa

BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Ekstra Cuti Tahunan

Jenjang Karier

Pelatihan dan Pengembangan Karyawan

Social Engagements

Job summary

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta dinamis untuk posisi dukungan teknis bagi merchant. Fokus utama adalah troubleshooting, analisis masalah, dan komunikasi teknis yang jelas untuk menjelaskan solusi kepada merchant.

Anda akan bekerja dengan tim Product/Engineering, mendokumentasikan tiket, dan membantu penyelesaian kendala secara responsif di Bandung. Peluang pengembangan karier dan pelatihan karyawan turut disediakan.

Qualifications

• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools.

Responsibilities

• Menangani dan merespons kendala teknis merchant, termasuk melakukan troubleshooting dan memberikan solusi yang sesuai.
• Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
• Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
• Identifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.

Skills

Troubleshooting

Analisis masalah

Komunikasi efektif

Problem solving

Follow-up & eskalasi

Education

D3/S1 Teknik Informatika

Sistem Informasi

Ilmu Komputer

Teknologi Informasi

Tools

Ticketing system

CRM

Customer support tools

Job description

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta yang dinamis, proaktif, dan memiliki ketertarikan pada bidang teknologi serta pemasaran digital. Kami memberikan kesempatan bagi individu yang ingin mengembangkan pengalaman dan kemampuan mereka di lingkungan kerja yang bertumbuh, khususnya dalam bidang Digital Marketing, IT Consulting, dan pengembangan solusi digital.

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani dan merespons kendala teknis merchant, termasuk melakukan troubleshooting dan memberikan solusi atau panduan yang sesuai.
• Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga permasalahan terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
• Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
• Identifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight dan feedback merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.

Syarat Pekerjaan

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.
• Mampu bekerja dibawah tekanan
• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools.

Benefit

• Gaji Pokok
• Tunjangan Transportasi
• Tunjangan Performa
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Ekstra Cuti Tahunan
• Jenjang Karier
• Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
• Social Engagements